Kundenbetreuer / Kundenservicemitarbeiter (m/w/d) im Hotel-Tech

Über das Unternehmen

Unser Kunde ist das führende Hotel Management System für unabhängige Hotels und Unterkunftsbetriebe. Sie bedienen weltweit Tausende von Hotels in über 50 Ländern mit ihrer Technologie. Das 100+ köpfige Team arbeitet jeden Tag hart daran, Hoteliers mit Technologie zu stärken, die zu besser performenden Hotels und Gästeerlebnissen führt. Sie haben ihren Hauptsitz in zwei lebendigen Städten auf gegenüberliegenden Seiten der Welt, Breda in den Niederlanden und Kapstadt in Südafrika. Außerdem haben sie Büros in Valencia, Spanien, und Lissabon, Portugal.

Standort: Potsdam, Lübeck, Berlin oder nahegelegene Gebiete in Deutschland

Beschäftigungsart: Vollzeit | Remote

Gehalt: 33.600 Euro plus 750 Euro quartalsweise Provision bei Zielerreichung

Startdatum: 3. Juli

Onboarding: Breda, Niederlande, für zwei Wochen (vom Unternehmen bezahlt)

CV-Einreichung: Reichen Sie Ihren Lebenslauf auf Englisch ein

Anforderungen

• Deutsche Muttersprachler
• Fließend in Englisch
• EU-Bürger
• Hat 3+ Jahre Erfahrung in einer serviceorientierten, technischen oder Kundenbetreuungsrolle
• Hotel (Rezeption/Reservierungen) / und/oder Erfahrung im Gastgewerbe (vorteilhaft)
• Technische Kompetenz im Umgang mit verschiedenen Systemen (Training wird bereitgestellt)

Verantwortlichkeiten

• Unser Kundensupport-Berater ist verantwortlich für die Bereitstellung schneller & genauer Kundenservice für unsere deutschsprachigen Hoteliers in DACH (Deutschland, Österreich, Schweiz).
• Kundensupport
• Unterstützen Sie Hoteliers, indem Sie professionelle, personalisierte Antworten auf ihre Anfragen per E-Mail, Telefon und in Online-Diskussionsforen bereitstellen.
• Bieten Sie eine erstklassige Kundenerfahrung, indem Sie den Hoteliers zuhören und auf ihre Bedürfnisse eingehen sowie den zusätzlichen Schritt gehen, um zukünftige Bedürfnisse vorauszusehen.
• Beurteilen Sie Anfragen und eskalieren Sie sie bei Bedarf an interne Teams über vordefinierte Prozesse und Kanäle und verfolgen Sie sie, um sicherzustellen, dass sie gelöst werden.
• Erfüllen Sie tägliche und wöchentliche Engagementmetriken mit dem Ziel, gesetzte Ziele für Kundenzufriedenheit und -bindung zu erreichen.
• Arbeiten Sie eng mit unserem Implementierungsteam zusammen, um einen nahtlosen Übergang der Kundenkonten zur Unterstützung zu gewährleisten.
• Anerkennen Sie die Unzufriedenheit der Hoteliers und zeigen Sie äußerste Sorgfalt im Umgang mit ihnen, um unzufriedene Kunden zu halten und sie zu Befürwortern zu machen.
• Verwalten und wahren Sie Ihre eigene Produktivität, Anwesenheit und Einhaltung des Arbeitsplans im Einklang mit den Arbeitszeiten des Kundensupports.
• Halten Sie sich an alle Standardbetriebsverfahren.
• Gelegentlich Unterstützung bei der Erstellung von Video- & Textinhalten, um unseren Hoteliers in allen möglichen Themen beizubringen, damit sie uns auf selbstständigste Weise nutzen können.
• Teilen Sie bewährte Verfahren mit Ihren Kollegen, um die Leistung und Produktivität Ihres Teams zu verbessern.

Vorteile:

• Treueprogramm (Equity)
• Provision | OTE für verkaufsbezogene Positionen
• Abteilungsanreizboni
• Training & Entwicklung:
• Formale Schulung
• Jährliche Hotelerfahrung
• Mitarbeiterempfehlungskampagne
• Freitagsdrinks & Mittagessen für in-house Raccoons
• Vierteljährliche Büromassagen
• Geburtstagsmittagessen