CRM & Delivery Executive (BEARHOUSE)

Job Summary

ดูแลและพัฒนา CRM และ Customer Experience ของ BEARHOUSE เพื่อเพิ่มการกลับมาซื้อซ้ำ (Repeat Purchase), การมีส่วนร่วมของลูกค้า (Engagement) และยอดขายผ่านทั้งหน้าร้านและแพลตฟอร์ม Delivery โดยใช้ข้อมูลลูกค้าและเครื่องมือ CRM ในการออกแบบแคมเปญและการสื่อสารแบบ Personalization

Job Description

1. วิเคราะห์เเละดำเนินการตามเเผนกลยุทธ์ CRM Strategy

2. จัดการและดูแลฐานข้อมูลลูกค้า ทำ customer segmentation และวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า

3. ตั้งค่าและจัดการ automated CRM programs และ customer journey campaigns

4. ประสานงานกับทีม Operations, Sales และ IT เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีกับลูกค้า

5. ติดตาม วิเคราะห์ และจัดทำรายงานผลของแคมเปญ CRM

6. ติดตามเทรนด์และ best practices ของ CRM เพื่อคิดสร้างสรรค์และพัฒนาระบบ CRM ให้แข็งแรงและทันสมัยยิ่งขึ้น

Qualifications :

- การศึกษา: ปริญญาตรี สาขาการตลาด, บริหารธุรกิจ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง

- ประสบการณ์: 1-3 ปี ในด้าน CRM Marketing, Email Marketing หรือ Digital Marketing (มีประสบการณ์ในธุรกิจ F&B จะพิจารณาเป็นพิเศษ)

- ความรู้ทางเทคนิค: เข้าใจหลักการ CRM และมีประสบการณ์ใช้งาน CRM tools/platforms เเละ มีความรู้ด้าน Marketing Automation tools

- ทักษะวิเคราะห์และสื่อสาร: สามารถวิเคราะห์ข้อมูลและนำเสนอได้ชัดเจน

- ประสบการณ์ที่เกี่ยวข้อง: มีประสบการณ์ในการทำ customer segmentation และ targeting, เข้าใจหลักการ personalization ในการสื่อสารกับลูกค้า, มีความละเอียดรอบคอบและจัดการหลายโปรเจกต์พร้อมกันได้

- มี Growth Mindset ทำงานรวดเร็ว