Customer Service Officer

***Work at Bangkok Office (Rama 9), Mon-Fri (8.30 AM – 5.30 PM)***
• Accurately entering all sales orders into SAP in a timely manner.

• Cross checking customer PO, Letter of Credit and other relevant document before punching order

• Prepare quotation to assist the Sales to win customer orders

• Manage the Customer Service inbox by providing responses / completing actions with Zero pendency at the end of the day

• Follow the FIFO principle in managing the Customer service work

• Ensure all documentation related to the sales are safely stored in the system for future audit

• Working closely with the Supply Chain Team to ensure on time delivery of orders

• Managing customer issues, complaints and customer satisfaction related initiatives

• Act as an enabling bridge between Sales, After Sales, Supply Chain and customers

• Ensure customer orders are delivered on time as per agreed service level.

• Managing customer service and expectations.

Qualifications:

•Bachelor’s degree in any fields

•At least 2 years of experience in Customer Service and Order Management

•Good command of spoken and written in English &Chinese

•Experience in using SAP system (Salesforce system is a plus)

•Experience in order management process for customer in APAC

•Good MS Office skills and related computer knowledge.

•Good team spirit, strong responsibility, be able to work under pressure and as a part of team with appropriate manner

คำถามเพิ่มเติม
1.เป็นตำแหน่งเปิดใหม่ หรือหาทดแทน อยากได้คนเริ่มงานเดือนไหน >>>> ทดแทนค่ะ คนเก่า ออกไปแล้ว ต้องการคนเร่งด่วน

2.สัมภาษณ์กี่รอบ, มี test อะไรมั้ย >>> คุณอารยา สัมภาษณ์เอง ถ้าไม่ติดอะไร ก็รอบเดียวผ่าน test ไม่มีอะไรพิเศษ

3.ตำแหน่งนี้อยู่ในแผนกอะไร และ Direct report เป็นใคร, >>>>ตำแหน่งนี้อยู่ในแผนก bathroom & wellness Division คุณอารยา เป็นหัวหน้าตรง

4.ทีมมีกี่คน แบ่ง Product กันดูแลหรือป่าว แคนดิเดตคนนี้ให้เข้าไปดู product อะไรเป็นหลัก >>> เดิมทีมมี 5 คนออกไปแล้ว 1 น้องดูสุขภัณฑ์

5.ลูกค้าเป็น APAC 100% หรือมีในไทยด้วย, >>>> ดูแลลูกค้า APAC 60% ตปท / 40% อยู่ไทย

6.เข้าใจว่างานเป็น Export ผลิตเป็นแบรนด์ตัวเองที่ไทย แล้วส่งไปที่ลูกค้า ทั่ว APAC ถูกต้องมั้ยค่ะ ลูกค้าส่วนใหญ่เป็นกลุ่มไหน **Retail, dealer or end-user, >>>

ลูกค้ามีทั้งหมดที่เป็น RETAIL DEALER AND USER เพราะต้อง SUPPORT เรื่อง ORDER ENTRY และ After sales