Senior System Engineer - Sailpoint Support Engineer Ssr. /2

Esquema hibrido: 2 veces por semana en Munro 

Hacer foco en:

• 2+ años de experiencia con Sailpoint IdentityIQ.

• Conocimiento en Active Directory

• Conocimiento en el workflow del ciclo de vida del empleado en (Joiner, Mover, Leaver and Rehire) -> esto es dentro del propio sistema Sailpoint

• Conocimiento de SQL

• Experiencia con JavaScript, Java o XML es deseable.

• Ingles avanzado conversacionalmente (excluyente)

Presentación del puesto:

• Sumate a nuestro equipo de Operaciones de Gestión de Identidad y Autenticación (IAM Ops), donde tu experiencia y habilidades tecnológicas se destacarán en un entorno colaborativo.

• Como Ingeniero/a de Operaciones IAM (Identity and Account Management), serás responsable de brindar soporte operativo de segundo nivel (L2) para nuestra plataforma SailPoint IdentityIQ.

• Trabajarás en estrecha colaboración con equipos globales, equipos multifuncionales y el equipo de servicios gestionados para asegurar la resolución oportuna de incidentes y solicitudes de servicio.

Tareas y responsabilidades

• Brindar soporte L2 para SailPoint IdentityIQ, incluyendo troubleshooting, gestión de solicitudes de servicio, resolución de incidentes y gestión de problemas.

• Asegurar que todos los tickets e incidentes se resuelvan dentro de los SLA comprometidos.

• Garantizar una experiencia de usuario positiva mediante una comunicación clara y soporte oportuno.

• Identificar de manera continua oportunidades de mejora de procesos y automatización de tareas.

• Mantener la documentación de procesos de soporte, artículos de conocimiento y procedimientos operativos.

• Mantener reportes y tableros sobre desempeño, revisiones de acceso y actividades de cumplimiento.

• Colaborar estrechamente con el equipo de servicios gestionados y otros stakeholders en el día a día para asegurar la excelencia operativa del servicio.

Requisitos

• Más de 2 años de experiencia práctica con SailPoint IdentityIQ.

• Contar con certificación como Identity Security Engineer es un plus.

• Conocimiento de flujos de eventos de ciclo de vida (Joiner, Mover, Leaver, Rehire, etc.).

• Conocimientos en servicios de directorio (Active Directory, Entra ID y LDAP).

• Conocimientos en administración de bases de datos (SQL y MSSQL).

• Experiencia con tecnologías como Java, JavaScript y XML (deseable).

• Conocimiento de procesos ITIL (gestión de incidentes, problemas y cambios).

• Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas.

• Buenas habilidades de comunicación y experiencia trabajando con una comunidad de usuarios internacional.