CET Operations System Engineer Sr.

System Engineer – Messaging (IT Infrastructure)

Misión del puesto

El/la System Engineer formará parte del equipo de IT Infrastructure Operations – Messaging, brindando soporte operativo global de Nivel 2 para servicios de mensajería.
El rol está enfocado en la resolución de incidentes, la estabilidad operativa y la mejora continua de los servicios dentro de un ecosistema global de mensajería.

Experiencia y habilidades requeridas

• Microsoft Exchange (2016 / 2019 / O365 híbrido) – administración y resolución de incidentes
• Servicios de mensajería de Office 365
• Diagnóstico y remediación de Mail Flow
• Fundamentos de Active Directory y troubleshooting de DNS
• Experiencia con ServiceNow u otras herramientas ITSM (deseable)

Tareas y responsabilidades

• Procesar y resolver tickets de mensajería de Nivel 2, asegurando su cierre dentro de los SLAs definidos, siguiendo los estándares operativos establecidos.
• Escalar casos complejos al equipo de Nivel 3 de Ingeniería de Mensajería cuando sea necesario y realizar el seguimiento correspondiente para asegurar la resolución end‑to‑end.
• Ejecutar chequeos diarios de salud, actividades de monitoreo y validaciones operativas en las plataformas de mensajería.
• Brindar soporte en tareas de mantenimiento, pequeños cambios operativos y actividades de higiene del servicio.
• Colaborar con SMEs globales de Mensajería para garantizar la estabilidad de la plataforma, incluyendo la identificación proactiva de incidentes o riesgos.
• Documentar procedimientos operativos, pasos de troubleshooting y artículos de conocimiento para la mejora continua.
• Cumplir con todos los requisitos de calidad, seguridad y compliance establecidos.
• Participar en reuniones virtuales según lo requiera la operación (ocasionalmente fuera del horario laboral local).