Technical Support Analyst

En ACCIONA IT estamos en Analista de Soporte Operativo y Gestión de Servicios

Ubicación: Campana, Provincia de Buenos Aires
Modalidad: 4 dias presencial, 1 remoto

Objetivo del Rol

Buscamos incorporar un/a Analista de Soporte Operativo y Gestión de Servicios que se encargue del seguimiento, resolución e implementación de tareas operativas, incidentes, requerimientos y proyectos.

Responsabilidades Principales

️ Soporte a la Gestión Operativa

• Seguimiento de compras, pedidos y requerimientos del sector.
• Control de órdenes de trabajo y coordinación de relevamientos técnicos en planta.
• Participación activa en reuniones intersectoriales para ejecución de obras.

Gestión de Incidentes

• Atención de eventos que interrumpan la operación estándar.
• Escalamiento a soporte de nivel 3 o proveedores, y seguimiento de resolución.
• Minimización del impacto sobre el negocio y la protección de datos.

Gestión de Requerimientos

• Resolución de consultas, configuraciones y generación de reportes.
• Atención a necesidades operativas sin impacto crítico.

Gestión de Problemas

• Identificación de causas raíz frente a incidentes reiterados.
• Análisis proactivo de errores y propuestas de corrección.

Implementación y Soporte a Proyectos

• Gestión de actividades no repetitivas asociadas a nuevas implementaciones.
• Coordinación de tareas con distintas áreas involucradas.

Procesos de Mejora Continua

• Propuesta y seguimiento de iniciativas que optimicen la operación.
• Aseguramiento de la estabilización de procesos clave.

‍ Perfil del Candidato/a

• Formación en Ingeniería, Tecnología, Administración o carreras afines.
• Experiencia previa en gestión de servicios, soporte técnico o roles operativos.
• Capacidad de análisis, organización y trabajo colaborativo.
• Buen manejo de herramientas de gestión, tickets y comunicación.