Support Specialist Ssr.

Esquema hibrido: 2 veces por semana en Munro 

Experiencia Requerida

• Conocimientos en metodología ITIL para la gestión de Incidentes y Problemas. La certificación ITIL v4 Foundation es un plus.

• Conocimiento y/o experiencia en las siguientes tecnologías de infraestructura IT:

• Sistemas operativos Windows y Apple

• Aplicaciones de O365

• Conocimiento y uso general de Azure Active Directory / Active Directory

• Citrix / My Workspace

• Mobile Intune (para la administración de MDM – Gestión de Dispositivos Móviles)

• ServiceNow

Habilidades Obligatorias

• ITIL

• Soporte IT

• Habilidades de comunicación

• Inglés

• Analítica de datos y reportes (plus)

Descripción del Puesto

• Brindar soporte técnico de segundo nivel para resolver incidencias de usuarios finales, incluyendo problemas de software, hardware y aplicaciones, utilizando el sistema de gestión de tickets de IT.

• Coordinar y colaborar con el Global Service Desk BI de nivel 1 / 1.5 y con el proveedor de servicios administrados INF de nivel 2, con el objetivo de mejorar continuamente la calidad del servicio para clientes y usuarios.

• Observación y análisis continuo de posibles capacidades de shift-left desde los sistemas de IT y del negocio, para mejorar áreas como la documentación en artículos de conocimiento, reducir el volumen actual de tickets derivados a los grupos asignados y optimizar la flexibilidad de los flujos de trabajo.

• Actuar como referente técnico (Subject Matter Expert) en servicios específicos de infraestructura IT (por ejemplo: Outlook, Office 365, servicios de movilidad, etc.).