Service Delivery Specialist Ssr.

Búsqueda Laboral: Service Delivery & Business Analyst – Dynamics 365 CRM y Power Platform

Para empresa líder mundial en la comercialización y procesamiento de productos agrícolas, buscamos un/a profesional con perfil Service Delivery & Business Analyst para asegurar la continuidad operativa y la evolución funcional del ecosistema CRM y low-code de la región (Dynamics 365 CRM y Power Platform). Será el punto de contacto principal para usuarios y stakeholders, gestionando incidentes, requerimientos y demanda evolutiva, con una mirada end-to-end y foco en valor, SLAs y alineación con el roadmap regional y global.

Esquema híbrido: 1 o 2 veces por semana en oficinas de Puerto Madero

Horario: Idealmente de 8 a 17 hs (posibilidad de 9 a 18 hs)

Responsabilidades

• Gestionar incidentes y requerimientos en ServiceNow (registro, priorización, seguimiento y cierre).
• Brindar soporte funcional a usuarios de CRM y Power Platform.
• Relevar, documentar y analizar requerimientos (AS-IS / TO-BE).
• Redactar user stories con criterios de aceptación claros para el equipo técnico.
• Administrar y priorizar backlog en Azure DevOps (épicas, features, historias y bugs).
• Coordinar con equipos regionales y globales para la correcta ejecución de iniciativas.
• Elaborar reportes de servicio y backlog (volumen, aging, riesgos, tendencias).
• Construir dashboards operativos en Power BI o Excel.
• Proponer mejoras de procesos y automatizaciones en Dynamics 365 y Power Platform.
• Preparar presentaciones ejecutivas para stakeholders.

Requisitos excluyentes

• +4 años de experiencia en roles de Service Delivery o Business Analyst.
• Experiencia comprobable en CRM (idealmente Dynamics 365).
• Experiencia trabajando con Power Platform (Power Apps, Power Automate y Power BI).
• Experiencia en gestión de herramientas de ticketing (ServiceNow o equivalente).
• Experiencia administrando backlog en Azure DevOps, Jira o similar.
• Inglés avanzado (oral y escrito).