Customer Success & UX

Nuestro cliente es una Startup de Health Tech y actualmente esta en busca de un Customer Success & UX para que se una a su equipo. 

Misión del Cargo:

Garantizar una experiencia de usuario sobresaliente que aumente la satisfacción, retención y éxito de los usuarios mediante la optimización del recorrido y soporte durante el uso de la aplicación digital. Planificar, diseñar y ejecutar estrategias de diseño gráfico, diseño de funcionalidades y comunicación digital, transmitiendo la propuesta de valor de la empresa a través de la experiencia del usuario.

Responsabilidades del Cargo:

• Diseñar y optimizar flujos de experiencia de usuario (UX) en la app y sitio web.
• Gestionar y ejecutar procesos de onboarding y capacitación para usuarios nuevos.
• Atender consultas y resolver incidencias de usuarios, asegurando una experiencia positiva a través de canales como redes sociales, correo electrónico y WhatsApp.
• Monitorear KPIs de satisfacción del usuario y realizar reportes periódicos. Analizar datos y feedback de usuarios, identificando oportunidades de mejora para el producto.
• Coordinar con los equipos de desarrollo, nutrición y producto para implementar mejoras.
• Ser responsable del proceso logístico de recepción y envío de muestras.
• Colaborar con ventas y marketing para alinear estrategias centradas en el usuario, proponiendo y diseñando nuevos features cuando sea necesario.
• Responder preguntas y presentar resultados y productos mediante presentaciones.
• Participar en reuniones de equipo, presentando avances, productos y resultados.
• Instituir mejora continua en UX con el objetivo de maximizar el beneficio a los usuarios y reducir el churn.

Requisitos:

• Título profesional en Diseño UX/UI, Psicología, Ingeniería Comercial, Administración o carrera afín.
• Mínimo 2 años de experiencia en cargos similares (UX, Customer Success o Customer Experience en SaaS).
• Dominio de herramientas de diseño UX/UI (Figma) y sistemas de análisis de feedback.
• Conocimientos básicos de SEO.
• Nivel de inglés intermedio (lectura, redacción y conversación técnica).
• Conocimiento y/o experiencia en:
  
  • Diseño centrado en el usuario (Design Thinking, UX Research).
  • Herramientas de prototipado y análisis de datos UX.
    
  • Resolución de incidencias y soporte al cliente.
  • Analítica de métricas CX/UX y monitoreo de KPIs.
  • Elaboración de presentaciones visuales de impacto.

Deseables

• Experiencia previa en equipos multidisciplinarios de tecnología y/o startups.
• Experiencia en empresas con modelo de subscripción.
• Conocimiento de portugués.

¿Te interesa este desafío? Postula presionando SOLICITAR EL PUESTO, o bien REMITIR A ALGUIEN que consideres adecuado para el cargo.