Jefe Técnico de Operaciones - Guayaquil

Empresa del sector tecnológico, proveedor de soluciones digitales, informáticas, de impresión y equipos, se encuentra en la búsqueda de un Jefe de Operaciones para una nueva posición dentro de su estructura organizacional. El rol será clave para planificar, coordinar y controlar la operación diaria, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio, la eficiencia operativa y la correcta articulación entre las áreas técnica y comercial.

Responsabilidades

• Planificar, coordinar y controlar la operación diaria, incluyendo entregas, instalaciones, retiros y servicios técnicos.
• Liderar y organizar el trabajo del equipo técnico y sus rutas de atención.
• Supervisar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), tiempos de respuesta y estándares de calidad.
• Gestionar incidencias críticas y escalamientos con clientes, asegurando soluciones oportunas.
• Coordinar con las áreas comercial y técnica la ejecución de contratos y la implementación de nuevos servicios.
• Administrar la logística operativa, proveedores e inventarios de equipos y repuestos.
• Asegurar la ejecución de mantenimientos preventivos y correctivos para garantizar la continuidad del servicio.

Requisitos

• Experiencia mínima de 3 años en servicios IT o outsourcing tecnológico en cargos similares.
• Al menos 2 años de experiencia en soporte técnico corporativo o áreas afines.
• Formación de tercer nivel en Ingeniería en Sistemas, Informática, Industrial o carreras afines.
• Experiencia en empresas tecnológicas o de soporte corporativo.
• Manejo de Excel intermedio.
• Competencias en liderazgo operativo, organización, orientación a resultados, toma de decisiones y resolución de problemas bajo presión.

Beneficios

• Paquete salarial competitivo.
• Rol estratégico con alta visibilidad organizacional.
• Participación directa en decisiones operativas.
• Ambiente profesional y orientado a resultados.