Especialista em Apoio ao Cliente - Banca

A Almendra procura Especialistas em Apoio ao Cliente para um projeto bancário internacional em Lisboa.

Neste cargo, irás fornecer suporte a clientes bancários e ajudar em questões relacionadas com contas, pedidos e operações bancárias. Irás assegurar o cumprimento dos procedimentos internos e das normas regulatórias, mantendo elevados padrões de confiança, segurança e profissionalismo.

Esta é uma posição full-time presencial em Lisboa, oferecendo a oportunidade de desenvolver a tua carreira no setor financeiro num ambiente dinâmico e internacional.

O que vais fazer?

• Prestar apoio ao cliente em serviços bancários, ajudando em questões relacionadas com contas e operações

• Assegurar o cumprimento de procedimentos internos e normas regulatórias
• Fornecer um serviço profissional e orientado para a solução, promovendo a confiança e a fidelização do cliente
• Gerir contactos de forma eficiente, garantindo a satisfação do cliente
• Seguir processos estabelecidos para executar operações bancárias com precisão
• Colaborar com colegas para melhorar a experiência global do cliente

Requisitos

• Ensino secundário completo, frequência universitária ou licenciatura
• Certificação PDEADS (Pessoas Diretamente Envolvidas na Atividade de Distribuição de Seguros)
• Certificação DMIF (Diretiva dos Mercados de Instrumentos Financeiros – MiFID II)
• Conhecimentos sobre produtos e procedimentos bancários
• Experiência prévia em contact centers (inbound e/ou outbound), preferencialmente em serviços bancários
• Excelentes capacidades de comunicação verbal e escrita
• Capacidade analítica e argumentativa
• Orientação para o cliente e para resultados
• Competências básicas de informática
• Boa capacidade de relacionamento interpessoal e espírito de equipa

Formação e Integração

Formação intensiva durante 23 dias úteis, das 9h00 às 18h00, que inclui:

• Integração na equipa do prestador de serviços em Lisboa
• Formação nos sistemas e software bancário
• Formação sobre produtos e serviços
• Atendimento a clientes via telefone, email e chat
• Treino no contexto de trabalho e implementação autónoma do aprendido
• Formação remunerada proporcionalmente; contrato assinado após conclusão da formação com sucesso

Oferta

• Posição full-time presencial em Lisboa (Edifício TP Tejo)
• 40 horas/semana, 8h/dia com 1h de intervalo para almoço
• Turnos rotativos entre 08:00 e 00:00, de segunda a domingo
• Subsídio de refeição
• Seguro de saúde e dentário privado após assinatura do contrato
• Bónus de produtividade até 100 €
• Oportunidades de crescimento profissional no setor bancário e em contact centers