Jefe de Operaciones - Seguros Colectivos de Vida y Salud

CARGO: Jefe de Operaciones Seguros Colectivos de Vida y Salud

OBJETIVO DEL CARGO

Liderar la operación integral de un modelo de servicios altamente regulado en el ámbito de seguros de salud y vida, asegurando el cumplimiento de estándares técnicos, normativos y contractuales definidos. Deberá mantener la coordinación efectiva con compañías, instituciones del Estado, regulador y proveedores clave, garantizando la continuidad del servicio, la calidad de atención a usuarios, y la correcta gestión de datos, siniestros y recaudación.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

• Asegurar el correcto funcionamiento y operación de los contratos vigentes bajo el modelo gestionado por la organización.
• Conducir los procesos operativos del servicio según lo estipulado en bases técnicas y documentación regulatoria.
• Supervisar y controlar todas las funciones del equipo operativo a cargo. (Operaciones, siniestros, recaudación, reservas, tecnología)
• Mantener relación directa con entidades públicas y compañías en materias operativas.
• Coordinar y monitorear la recaudación de primas y el control de coberturas, gestionando la relación con los proveedores asociados.
• Supervisar la gestión de siniestros, con foco en cumplimiento de plazos, contratos y coberturas definidas.
• Asegurar la interoperabilidad de los sistemas involucrados en la operación, incluyendo plataformas de atención al usuario (call center) y gestión documental.
• Coordinar la valoración de la gestión mediante la evaluación de terceros expertos.
• Desarrollar y mantener actualizado un plan de contingencia para asegurar la continuidad del servicio.
• Proveer información de gestión y normativa a las compañías usuarias para el seguimiento del negocio.
• Liderar comités técnicos y operativos internos y externos, velando por su efectividad y alineación con objetivos estratégicos.

REQUISITOS DEL CARGO

• Educación: Título profesional en Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial, o carrera afín.
• Experiencia:
• Al menos 8 años de experiencia en áreas de operaciones, idealmente en compañías de seguros, instituciones de salud o servicios financieros.
• Experiencia liderando equipos multidisciplinarios por un mínimo de 4 años.
• Deseable conocimiento en gestión de grandes contratos.
• Formación adicional (deseable): Postgrado en gestión de operaciones, sistemas o seguros.

COMPETENCIAS CRÍTICAS PARA EL ROL

• Liderazgo de equipos y toma de decisiones.
• Capacidad de planificación y gestión por resultados.
• Alta orientación al cumplimiento normativo y técnico.
• Habilidades de comunicación y manejo de stakeholders complejos.
• Gestión de crisis y desarrollo de planes de contingencia.
• Conocimientos en interoperabilidad de sistemas y operación de servicios
• Capacidad analítica y manejo de KPIs operacionales.