Client Relationship & Support Specialist — Guadalajara Dist 7, Mexico

Empresa: Assetara Limited

Rol: Client Relationship & Support Specialist (Guadalajara Dist 7)

Departamento: BROKER

Tipo de contrato: Contratista Independiente / Remoto

Acerca del puesto:

Buscamos un Client Relationship & Support Specialist dedicado para unirse a nuestro equipo de forma remota a través de la plataforma Assetara. Actuará como punto de contacto clave para nuestros clientes, brindando asistencia profesional y de alta calidad.

(Nota: El título operativo interno es "Broker", pero este rol se centra exclusivamente en la comunicación con el cliente, administración de CRM y soporte; no implica actuar como corredor financiero regulado o asesor de inversiones.)

Responsabilidades Clave:

• Comunicación con el cliente: Comunicación profesional y precisa exclusivamente dentro del espacio de trabajo oficial de Assetara.
• Soporte Concierge: Llamadas programadas con clientes, revisión de contexto y asistencia en la plataforma bajo estrictos límites de cumplimiento.
• Gestión de Colas y SLA: Priorización de hilos de clientes y cumplimiento de tiempos de respuesta.
• Administración de CRM: Mantener notas de clientes precisas y oportunas en el sistema.
• Escalamiento y Cumplimiento: Identificar y escalar de inmediato cualquier alerta según las normas de cumplimiento.

Requisitos y Estándares de Cumplimiento:

• Adhesión estricta a las pautas operativas, de seguridad y cumplimiento.
• Disciplina de trabajo remoto profesional y gestión del tiempo.
• Absoluto compromiso con la confidencialidad y protección de datos.
• Prohibiciones estrictas: Nunca proporcionar asesoramiento de inversión personalizado ni manejar fondos de clientes.