Support Manager

Unternehmen: Assetara Limited

Rolle: Support Manager (Munich)

Abteilung: Support manager

Beschäftigungsart: Freier Mitarbeiter / Remote

Über die Rolle:

Wir suchen einen engagierten Support Manager, der unser Team über die Assetara-Plattform aus der Ferne unterstützt. In dieser Funktion fungieren Sie als persönlicher Manager und Support-Spezialist an vorderster Front für Kunden, die ein Abonnement erworben haben.

Hauptverantwortlichkeiten:

• Umfassende Produktkompetenz: Tiefes Verständnis aller Unternehmensprodukte zur präzisen und faktenbasierten Beratung.
• Warteschlangen- & SLA-Management: Priorisierung über das Broker-Dashboard – Fokus auf ungelesene Nachrichten und SLA-Risiken.
• Concierge-Support & Kommunikation: Professionelle, herzliche und präzise Kommunikation ausschließlich im offiziellen Workspace.
• CRM- & Notizenverwaltung: Strikte Trennung zwischen kundenbezogenen Nachrichten und internen Notizen.
• KI-gestützte Effizienz: Überprüfung und Faktencheck von KI-generierten Entwürfen vor dem manuellen Senden.
• Eskalation & Operationen: Ordnungsgemäße Nutzung von Systemtools (z. B. Beschwerden einreichen) mit klaren Begründungen.

Anforderungen & Compliance:

• Strikte Einhaltung täglicher Routinen, Anwesenheitstracking und Sitzungsmanagement.
• Absolute Einhaltung von Sicherheitsgrenzen: Niemals finanzielle Ergebnisse oder feste Fristen versprechen.
• Absolute Verpflichtung zur Vertraulichkeit, Datenschutzbestimmungen und Betrugsbekämpfung.