Support Manager

Empresa: Assetara Limited

Rol: Support Manager (Puebla Dist 2)

Departamento: Support manager

Tipo de contrato: Contratista Independiente / Remoto

Acerca del puesto:

Buscamos un Support Manager dedicado para unirse a nuestro equipo de forma remota a través de la plataforma Assetara, actuando como gestor personal y especialista de soporte de primera línea para los clientes con suscripción.

Responsabilidades Clave:

• Experiencia integral en productos: Conocimiento profundo de todos los productos y funciones para brindar respuestas precisas.
• Gestión de Colas y SLA: Priorización a través del panel de control enfocándose en mensajes no leídos y riesgos de SLA.
• Soporte Concierge: Comunicación profesional y cálida exclusivamente dentro del espacio de trabajo oficial.
• Administración de CRM y Notas: Mantener una separación estricta entre mensajes visibles y notas privadas internas.
• Eficiencia asistida por IA: Revisión y verificación de borradores generados por IA antes del envío.
• Escalamiento: Uso adecuado de las herramientas del sistema con justificaciones operativas claras.

Requisitos y Estándares:

• Cumplimiento estricto de las rutinas operativas diarias y seguimiento de presencia.
• Adhesión absoluta a los límites de seguridad: nunca prometer resultados financieros.
• Compromiso absoluto con la confidencialidad y protección de datos.