Support Manager

Empresa: Assetara Limited

Cargo: Support Manager (Brasilia Dist 2)

Departamento: Support manager

Tipo de Contrato: Prestador Independiente / Remoto

Sobre a Vaga:

Procuramos um Support Manager dedicado para se juntar à nossa equipe remotamente através da plataforma Assetara, atuando como gerente pessoal e especialista de suporte de primeira linha para clientes com assinatura.

Principais Responsabilidades:

• Expertise em Produtos: Amplo conhecimento de todos os produtos para fornecer respostas precisas baseadas em fatos.
• Gestão de Filas e SLA: Priorização via Dashboard com foco em mensagens não lidas e riscos de SLA.
• Suporte Concierge: Comunicação profissional e calorosa exclusivamente no workspace oficial.
• Administração de CRM: Separação estricta entre mensagens voltadas para o cliente e notas privadas internas.
• Eficiência com IA: Revisão e verificação de rascunhos gerados por IA antes do envio manual.
• Escalonamento: Uso correto de ferramentas do sistema com justificativas operacionais claras.

Requisitos e Compliance:

• Cumprimento estricto das rotinas operacionais diárias e rastreamento de presença.
• Adesão absoluta aos limites de segurança: nunca prometer resultados financeiros.
• Compromisso absoluto com a confidencialidade e proteção de dados.