Offres d'emploi Deputy General Manager - Mobile Money Operations

À propos du poste Deputy General Manager - Mobile Money Operations

Job brief

The Deputy General Manager (DGM) Mobile Money Operations will be responsible for overseeing the day-to-day operations, growth strategy, partner management, and service excellence of the mobile money business. This leadership role requires deep expertise in mobile financial services, regulatory compliance, and operational excellence, with a strong ability to lead cross-functional teams and manage external partnerships.

Le Directeur Général Adjoint (DGA) des Opérations de Mobile Money sera responsable de superviser les opérations quotidiennes, la stratégie de croissance, la gestion des partenaires et l'excellence du service pour l'activité de mobile money. Ce rôle de leadership exige une expertise approfondie dans les services financiers mobiles, la conformité réglementaire et l'excellence opérationnelle, avec une forte capacité à diriger des équipes transversales et à gérer des partenariats externes.

Responsibilities/ Responsabilités 

    1. Strategic & Operational Leadership

    • Oversee the full operational lifecycle of mobile money services including wallet, cash-in/out, bill payments, P2P, airtime, merchant payments, etc.
    • Develop and implement business plans, KPIs, and SOPs to improve service delivery, uptime, and customer satisfaction.
    • Support GM in developing the long-term roadmap for the mobile money ecosystem.

      1. Leadership stratégique et opérationnel

    • Superviser l'ensemble du cycle opérationnel des services d'argent mobile, y compris le portefeuille, les dépôts/retraits, le paiement des factures, les transferts P2P, le temps d'antenne, les paiements marchands, etc.
    • Développer et mettre en œuvre des plans d'affaires, des indicateurs clés de performance (KPI) et des procédures opérationnelles standard (SOP) pour améliorer la qualité du service, la disponibilité et la satisfaction des clients.
    • Soutenir le directeur général dans l'élaboration de la feuille de route à long terme pour l'écosystème de l'argent mobile.

    2. Partner & Channel Management

    • Manage relationships with key stakeholders including telecom operators, banks, agents, aggregators, utility providers, and merchants.
    • Oversee agent network development, performance monitoring, and expansion strategies.

    2. Gestion des partenaires et des canaux 

    • Gérer les relations avec les parties prenantes clés, y compris les opérateurs télécoms, les banques, les agents, les agrégateurs, les fournisseurs de services publics et les commerçants.
    • Superviser le développement du réseau d'agents, le suivi des performances et les stratégies d'expansion.

    3. Regulatory & Compliance Oversight

    • Ensure compliance with central bank/mobile money regulations, AML/CFT guidelines, data privacy, and KYC policies.
    • Liaise with legal, audit, and compliance teams on risk assessments and regulatory audits.

    3. Surveillance Réglementaire et Conformité

    • Assurer la conformité avec les réglementations de la banque centrale/monnaie mobile, les directives AML/CFT, la protection des données et les politiques KYC.
    • Collaborer avec les équipes juridiques, d'audit et de conformité sur les évaluations des risques et les audits réglementaires.

    4. Customer Experience & Service Delivery

    • Work with customer service, product, and IT teams to improve transaction success rates, reduce downtime, and respond to escalations.
    • Lead the deployment of support tools like USSD, chatbots, CRM systems for mobile money users.

    4. Expérience client et prestation de services

    • Collaborer avec les équipes de service client, produit et informatique pour améliorer les taux de réussite des transactions, réduire les temps d'arrêt et répondre aux escalades.
    • Diriger le déploiement d'outils de support tels que USSD, chatbots, systèmes CRM pour les utilisateurs de mobile money.

    5. Financial & Reconciliation Management

    • Monitor revenue performance, commissions, and costs associated with mobile money operations.
    • Supervise daily settlement and reconciliation processes with banks, agents, and merchants.
    • Approve exception handling, refund flows, and dispute management.

    5. Gestion Financière et de Réconciliation

    • Surveiller les performances des revenus, les commissions et les coûts liés aux opérations de mobile money.
    • Superviser les processus quotidiens de règlement et de réconciliation avec les banques, les agents et les commerçants.
    • Approuver la gestion des exceptions, les flux de remboursement et la gestion des litiges.

    6. Team Management

    • Lead and mentor a multidisciplinary team covering operations, settlements, agent onboarding, and customer care.
    • Conduct regular performance reviews and build capacity through training and knowledge sharing.

    6. Gestion d'équipe

    • Diriger et encadrer une équipe multidisciplinaire couvrant les opérations, les règlements, l'intégration des agents et le service client.
    • Mener des évaluations de performance régulières et renforcer les compétences par le biais de formations et de partage de connaissances.

Requirements

    • Bachelor's degree in Business, Finance, IT, or related field (MBA preferred)
    • Minimum of 12-15 years of experience in financial services, fintech, or telecom, with at least 4 years in mobile money operations
    • Proven leadership in managing large teams and multipartner ecosystems
    • Strong understanding of mobile payments' infrastructure, wallet systems, and payment regulations
    • Hands-on experience with agent network management, customer support platforms, and reconciliation systems

Qualifications

    • Diplôme de licence en commerce, finance, informatique ou domaine connexe (MBA préféré)
    • Minimum de 12 à 15 ans d'expérience dans les services financiers, la fintech ou les télécoms, avec au moins 4 ans dans les opérations de mobile money
    • Expérience avérée en leadership pour la gestion de grandes équipes et d'écosystèmes multipartites
    • Solide compréhension de l'infrastructure des paiements mobiles, des systèmes de portefeuille électronique et des réglementations de paiement
    • Expérience pratique dans la gestion de réseaux d'agents, les plateformes de support client et les systèmes de rapprochement

    Skills and competencies

    • Strong analytical, organizational, and problem-solving skills
    • Excellent stakeholder and vendor management
    • High integrity and compliance orientation
    • Effective communication and leadership skills
    • Ability to work in a fast-paced, evolving digital environment

    Compétences 

    • Solides compétences analytiques, organisationnelles et en résolution de problèmes
    • Excellente gestion des parties prenantes et des fournisseurs
    • Grande intégrité et orientation vers la conformité
    • Compétences efficaces en communication et en leadership
    • Capacité à travailler dans un environnement numérique en évolution rapide

    Preferred Certifications (optional)

    • Certified Digital Finance Practitioner (CDFP)
    • CAMS (AML certification)
    • ITIL, PMP, or Six Sigma (for operational excellence)

    Certifications bonus (optionnel)

    • Certified Digital Finance Practitioner (CDFP)
    • CAMS (certification LBC/FT)
    • ITIL, PMP ou Six Sigma (pour l'excellence opérationnelle)

Closing date : October 27, 2025 / Date limite de candidature : 27 octobre 2025 

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