Jefe de Soporte

Para nuestro cliente, nos encontramos en búsqueda de un/a Jefe/a de Soporte TI para incorporarse a una empresa tecnológica en crecimiento, con foco en la gestión de servicios, liderazgo de equipos y atención a clientes corporativos.

Objetivo del cargo

Liderar el área de soporte técnico, asegurando la continuidad operacional de las plataformas y servicios entregados a clientes, coordinando equipos internos y proveedores externos, y promoviendo una gestión basada en la planificación, el cumplimiento de compromisos y la mejora continua.

Principales responsabilidades

• Liderar y desarrollar al equipo de soporte técnico.
• Coordinar la gestión y resolución de incidentes críticos.
• Supervisar la calidad del servicio entregado a clientes.
• Gestionar escalamientos y asegurar una adecuada atención de requerimientos.
• Mantener actualizada la documentación técnica, procedimientos e inventarios.
• Coordinar proveedores tecnológicos y servicios externos.
• Participar en reuniones con clientes y áreas internas para asegurar una correcta ejecución de los servicios.
• Promover buenas prácticas de planificación, seguimiento y comunicación.

Requisitos

• Formación en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o carrera afín.
• Experiencia mínima de 5 años en áreas de soporte tecnológico.
• Al menos 2 años liderando equipos de soporte o mesa de ayuda.
• Experiencia coordinando proveedores tecnológicos.
• Conocimiento de entornos Windows, Linux, redes e infraestructura tecnológica.
• Deseable conocimiento de marcos de trabajo ITIL y herramientas de gestión de tickets.

Buscamos personas con

• Liderazgo cercano y colaborativo.
• Alta orientación al cliente.
• Capacidad de planificación y organización.
• Comunicación efectiva.
• Transparencia y compromiso.
• Autonomía y capacidad para gestionar múltiples requerimientos.

Condiciones

• Base Santiago.
• Modalidad remoto/hibrida (con visitas a clientes cuando sea requerido.)
• Disponibilidad para viajes ocasionales dentro de Chile.
• Renta líquida referencial: $1.400.000 a $1.600.000.
• Contrato por 3 meses, luego 3 meses, luego indefinido.
• Si cuentas con experiencia liderando equipos de soporte y te interesa asumir un desafío de alto impacto operativo, te invitamos a postular.