Ingeniero de Soporte y Continuidad de Servicios

OBJETIVO PRINCIPAL

Asegurar la continuidad operacional de los servicios mediante la resolución eficiente de incidentes, la ejecución de tareas preventivas y el acompañamiento técnico tanto a clientes como a áreas internas, priorizando la confiabilidad de las plataformas y la experiencia de servicio.

Principales Funciones y Responsabilidades:

1. Resolver incidentes técnicos críticos y recurrentes, con foco en:
• Emisión/recepción de Documentos Tributarios Electrónicos (DTE).
• Integraciones con servicios externos como SII o SUNAT.
• Fallos en scripts o automatizaciones técnicas.
2. Mantener la operación de plataformas activas mediante:
• Aplicación de correcciones menores.
• Ajustes de configuración o validaciones funcionales.
• Ejecución de scripts de soporte.
3. Monitorear sistemas y servicios, interpretando alertas desde herramientas de observabilidad y actuando antes de que los desvíos escalen.
4. Acompañar a usuarios internos y externos, facilitando:
• Validaciones post-incidente.
• Coordinación técnica con TI del cliente o sus áreas de backoffice.
• Escalamiento con equipos de Automatización, Onboarding y QA.
5. Brindar apoyo técnico al equipo comercial o preventa, entregando información técnica para cubicaciones o validaciones de alcance.

Requisitos Técnicos:

• Conocimiento intermedio en Python para analizar y ejecutar scripts.
• Manejo de Ansible (uso de playbooks para despliegues o correcciones).
• Experiencia con herramientas de ticketing como Zendesk.
• Nociones generales de AWS y Azure (instancias, redes, permisos y logs).
• Familiaridad con tramas DTE, validaciones frente a SII y SUNAT.
• Deseable: conocimientos básicos en monitoreo (Prometheus, Datadog, etc.).

Experiencia:

• 2 a 3 años de experiencia en soporte técnico nivel 2 o 3, preferentemente en empresas de tecnología, servicios digitales, consultoras TI o facturación electrónica.
• Experiencia previa en sectores de servicios financieros o banca será altamente valorada por su manejo de entornos críticos y cumplimiento normativo.

Habilidades clave:

• Alta capacidad de análisis de errores técnicos.
• Autonomía para actuar frente a incidentes y ejecutar scripts.
• Excelente comunicación técnica y orientación al cliente.
• Organización y priorización en contextos operativos de alta demanda.

Modalidad y Ubicación:

• Modalidad presencial.
• Lima, Perú.