Chargé.e de Clientèle

MISSIONS PRINCIPALES :

• Accueillir, analyser et traiter les demandes des clients par téléphone et e-mail en fournissant des conseils adaptés ou en les orientant en interne.
• Répondre de manière proactive et réactive aux requêtes des clients.
• Fournir des informations précises sur les produits et services de l'entreprise.
• Identifier les besoins des clients et leur proposer des solutions appropriées.
• Réaliser les devis demandés par les prospects
• Réceptionner et saisir les commandes des clients en coordination avec le service commercial
• Mettre à jour quotidiennement le statut des commandes en suivant leurs évolutions jusqu'à leurs clôtures
• Réaliser des appels sortants pour effectuer le suivi des dossiers ou des enquêtes de satisfaction
• Assurer le suivi des dossiers clients et maintenir la base de données client à jour.
• Contrôler les conditions commerciales et de facturation
• Traiter de manière précise et rapide les retours de produits et analyser les non-conformités
• Effectuer les remboursements en cas de retour de produits conformes
• Enregistrer les réclamations et prendre en charge la résolution des dossiers du service après-vente (niveau 1).
• Collaborer avec d'autres services pour résoudre les problèmes des clients.
• Mettre à jour la base de données clients en collectant les informations nécessaires.
• Recueillir les remarques des clients et les partager en interne.
• Contribuer à l'amélioration continue de la qualité du service client.

PROFIL RECHERCHE :

• Formation Bac+2, Bac+3 dans le secteur du commerce ou de la relation client, BTS en gestion/commerce.
• Vous avez un très bon relationnel client : sens du contact, de l'écoute et empathie
• Rigoureux.se, vous disposez dune excellente expression orale et écrite soit une parfaite maîtrise de l'orthographe et vous êtes à l'aise avec le contact par téléphone.
• Vous avez une aptitude à la gestion des échéances et des priorités pour assurer le traitement des dossiers dans les délais impartis.
• Vous avez d'excellentes capacités d'organisation, d'analyse et d'adaptation
• Vous avez une réelle capacité à résoudre efficacement les problèmes, à arbitrer et à prendre des décisions.
• Vous avez le souci du détail
• Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique et avez une bonne vitesse de frappe au clavier
• Vous êtes attaché.e de l'importance à l'esprit d'équipe tout en sachant être autonome
• Une expérience antérieure dans un rôle de relation client, téléprospection ou le back-office est souhaitable.
• Un bon niveau en anglais serait un plus.