Guest Engagement & Reservations Associate

Guest Engagement & Reservations Associate

Ben jij gastvrij, georganiseerd en servicegericht?
Zorg jij ervoor dat onze gasten zich al welkom voelen vóór hun aankomst én dat hun reservering tot in de puntjes geregeld is? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als Guest Engagement & Reservations Associate ben je het eerste aanspreekpunt voor gasten vóór, tijdens en na hun verblijf. Je combineert uitstekende gastbeleving met een nauwkeurige verwerking van reserveringen. Je adviseert gasten over hun verblijf, verwerkt speciale verzoeken en zorgt voor een optimale bezetting van het hotel. Dankzij jouw servicegerichte instelling en oog voor detail draag je bij aan een onvergetelijke gastervaring.

Jouw verantwoordelijkheden

• Verwerken, bevestigen en beheren van hotelreserveringen.
• Beheren van kamerindelingen, upgrades en beschikbaarheid.
• Beantwoorden van reserveringsaanvragen en gastvragen binnen 24 uur.
• Bespreken van gastwensen en coördineren van speciale verzoeken.
• Geven van aanbevelingen over faciliteiten, activiteiten en services binnen het hotel.
• Afstemmen met Front Desk, Housekeeping, Food & Beverage en andere afdelingen voor een vlekkeloze gastbeleving.
• Controleren en bijhouden van reserveringsadministratie.
• Monitoren van no-shows en niet-gegarandeerde boekingen.
• Verzamelen en opvolgen van gastfeedback en meedenken over verbeteringen.
• Bijdragen aan een optimale bezettingsgraad en gasttevredenheid.

Wat vragen wij?

• Representatieve en professionele werkhouding.
• Minimaal MBO werk- en denkniveau.
• Werkervaring in een klantgerichte functie; ervaring binnen de hotellerie is een pre.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Vloeiende beheersing van Nederlands, Engels en Spaans.
• Ervaring met Microsoft Office.
• Ervaring met het reserveringssysteem OPERA is vereist.
• Flexibel beschikbaar voor het werken van avonden, weekenden en feestdagen.
• Gastgerichte instelling met oog voor detail en commercieel inzicht.

Wat bieden wij?

• Een dynamische functie waarbij geen dag hetzelfde is.
• Een professionele en inspirerende werkomgeving.
• Uitgebreide on-the-job training.
• Marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Doorgroeimogelijkheden binnen Avila Beach Hotel.
• Werken in een enthousiast en gastgericht team.

Interesse?
Stuur je motivatiebrief en CV naar hr@avilabeachhotel.com.