Coordonnateur.trice Service et expérience client

Poste permanent | Cisolift | Saint-Germain-de-Grantham

Cisolift, entreprise reconnue dans le domaine des équipements d'élévation, cherche à ajouter une personne structurée, organisée et proactive à son équipe. Le rôle est au cœur de l'expérience client : planification, suivis, amélioration continue. Pas de prospection à froid uniquement de la gestion efficace de relations existantes.

Ton rôle

Tu es responsable de maintenir le lien actif avec les clients, de coordonner les maintenances préventives, de suivre les soumissions et de contribuer à la fidélisation. Tu agis aussi comme point de contact entre les équipes internes (service, ventes, pièces) pour que les opérations roulent rondement.

Responsabilités

• Relancer les clients dont les maintenances préventives sont à planifier (appels, courriels, automatisations)

• Proposer les forfaits d'entretien recommandés selon les besoins identifiés

• Effectuer les suivis des soumissions de pièces et de services

• Repérer et transmettre les opportunités de ventes croisées ou complémentaires

• Identifier les clients inactifs ou moins actifs et contribuer aux stratégies pour les réactiver

• Documenter toutes les actions dans les systèmes (Hubspot, ERP) pour assurer un suivi constant

• Collaborer avec les équipes de service, de pièces et de ventes pour une coordination fluide

• Proposer des améliorations pour optimiser l'expérience client

• Participer activement à l'amélioration des processus internes

• Répondre aux demandes des collègues occupant le même poste dans d'autres régions

• Respecter les procédures internes, les normes de santé et sécurité, et contribuer à garder un environnement de travail propre

• Représenter l'entreprise de façon professionnelle en tout temps

Ce qu'on cherche

• Minimum 2 ans d'expérience en service à la clientèle, relance ou ventes internes

• À l'aise au téléphone, par courriel et avec les outils numériques (Hubspot, ERP, Excel)

• Organisé(e), autonome, rigoureux(se) et proactif(ve)

• Bonne capacité d'analyse et de priorisation

• Excellent français parlé et écrit / anglais fonctionnel

• Connaissance du secteur industriel, mécanique ou des équipements : un atout

Pourquoi choisir ce poste

• Tu occupes un rôle stratégique, au cœur de la relation client

• Tu travailles avec une entreprise stable, bien établie et axée sur l'amélioration continue

• Pas de prospection : tu travailles avec des clients existants

• Tu contribues directement à la croissance, en ayant un impact concret et mesurable

• Équipe humaine, outils modernes, processus clairs

Prêt(e) pour un rôle stimulant, concret, et structurant?

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