Collection Leader

Sobre la empresa

La empresa ofrece soluciones de crédito rápidas, flexibles y cómodas bajo las marcas y clientes minoristas en Estonia, Letonia, Lituania, México y Australia. Sus clientes digitales suelen tener ingresos medios y un historial crediticio existente. Buscan un servicio digital asequible e integral con préstamos para pagar artículos de uso diario que puedan devolver en cuotas asequibles. Y eso es exactamente lo que ofrecen, desde una rápida solicitud y decisión de crédito hasta la libertad de gestionar sus finanzas en línea en cualquier momento a través de su móvil, tableta o PC.

Sobre el puesto de la vacante

Esta increíble oportunidad ofrece una oportunidad única en la vida de ser parte del equipo central responsable del lanzamiento y crecimiento rápido de un nuevo negocio digital en México. Con poco personal y mucha tecnología, te concentrarás en el lanzamiento al mercado en México y más allá. Tendrás que pensar con amplitud, de manera flexible y ágil a medida que tu rol se desarrolle con el negocio. Este negocio será líder en el mercado, ambicioso y ávido de innovación.

Reto

Usted es responsable de gestionar el proceso de cobranza de principio a fin. Esto incluye la gestión de la función de cobranza en el mercado (que podría ser un modelo interno o externo) en México, la responsabilidad de cumplir y superar los indicadores clave de rendimiento establecidos para la cobranza en México y la identificación de áreas de mejora y oportunidades para introducir datos en otras áreas para mejorar las ventas e impulsar el crecimiento dentro de la empresa.

El candidato adecuado gestionará todas las tareas relacionadas con la cobranza, incluido el manejo de problemas de reembolso y casos de insolvencia, el análisis de cobranza y la gestión de empresas de telemarketing y cobranza subcontratadas para ofrecer un sólido control crediticio para la empresa. El puesto será perfecto para alguien que tenga hambre de crecimiento personal, disfrute de convertir los desafíos en oportunidades y quiera tener un impacto significativo en la empresa.

Responsabilidades

• Gestión del proceso completo de cobranza en México, esto incluye procesos previos a la cobranza y de cobranza, políticas, capacitación de los miembros del equipo involucrados en el proceso de cobranza, enlace y gestión con terceros cuando los procesos de cobranza se subcontratan e impulsar mejoras.
• Preservar a los clientes de la morosidad y maximizar el rendimiento del proceso de cobranza.
• Garantizar que las dificultades de pago de los clientes se manejen con sensibilidad y tacto y obtener un equilibrio adecuado entre alcanzar un pago y la relación con el cliente.
• Manejar todas las quejas de manera pragmática y enfocada, aprendiendo y enfocándose en la retención y defensa del cliente.
• Gestionar casos de cobranza individuales si es necesario.
• Interacción diaria con los socios de cobranza, liderando y motivando a los equipos de cobranza internos y externos.
• Monitorear e informar constantemente (diariamente/semanalmente/mensualmente) la efectividad del desempeño de la cobranza.
• Gestión eficaz de contratos con socios y proveedores.
• Garantizar procesos de cobranza rentables.
• Garantizar que la actividad de cobranza se realice con pleno cumplimiento de toda la legislación, los requisitos del cliente y los requisitos reglamentarios pertinentes.
• Responder de manera proactiva a las variaciones en los objetivos y los niveles de servicio.
• Determinar el sistema Mejoras e implementación de cambios.
• Búsqueda constante de digitalizar procesos para lograr una mayor eficiencia.
• Incorporar una cultura de mejora continua en el equipo.
• Promover el trabajo en equipo.
• Trabajar como parte del equipo de gestión digital de IPF en México, generar e impulsar el crecimiento de manera sustentable

Requerimiento de vacante

Experiencia

• El candidato ideal para este puesto tendrá una sólida experiencia en el ámbito de las cobranzas.
• Experiencia en cumplimiento y gestión de créditos, no imprescindible pero es un plus.

Habilidades y aptitudes

• Ser automotivado y tener una mentalidad comercial.
• Estar centrado en los resultados.
• Tener una gran energía personal y disfrutar de un entorno animado.
• Ser flexible y aceptar los cambios y las mejoras.
• Naturaleza proactiva y orientada al rendimiento.
• Le gusta salir de su zona de confort y maximizar el crecimiento personal.
• Capacidad independiente para resolver problemas y actitud positiva.
• Fuertes habilidades de liderazgo y organización.
• Buenas habilidades numéricas y analíticas con atención al detalle.
• Capacidad para mostrar un enfoque flexible para resolver problemas mientras trabaja dentro del marco crediticio establecido.
• Capacidad para trabajar en un entorno ambiguo y crear estructuras y procesos adecuados.

Escolaridad y formación

• Lo ideal es tener un título universitario, pero esto no es un requisito previo para el puesto si el candidato adecuado tiene experiencia práctica.

Qué te ofrecemos

Salario: -Se revisa en entrevista

Modalidad: Hibrido

Lugar de trabajo: Ciudad de México

Otros beneficios

• Prestaciones superiores.
• Contrato directo con el cliente.
• Horario laboral de Lunes a Viernes de 9am a 6pm.