Gerente de Operaciones

Propósito del Puesto:

Asegurar que las operaciones de la empresa se ejecuten de forma precisa, oportuna y con impacto directo en nuestros clientes transportistas. Este rol es responsable de coordinar, ejecutar y supervisar la operación diaria en campo, gestionando equipos, procesos logísticos, entregas, validaciones y la experiencia directa del cliente.

Responsabilidades Clave:

Liderar la ejecución operativa, asegurando puntualidad, calidad y cumplimiento de entregas.

Supervisar en tiempo real los procesos de entrega de unidades, recolección de documentación, validación física y logística de campo.

Coordinar al equipo operativo en campo (inspectores, promotores, logística).

Garantizar la correcta ejecución de los procesos con clientes: onboarding, seguimiento, soporte operativo y atención post-venta.

Implementar controles de calidad operativa y estándares de ejecución.

Trabajar en conjunto con proveedores logísticos, talleres y distribuidores para asegurar el cumplimiento del servicio.

Resolver incidencias operativas en campo con rapidez y eficacia.

Proponer mejoras continuas a los flujos de trabajo operativos y herramientas internas.

Gestionar inventarios de unidades y asegurar su trazabilidad operativa.

Monitorear KPIs diarios/semanales de operación para evaluar eficiencia y capacidad de respuesta.

Requisitos del Puesto:

Educación: Licenciatura trunca o concluida en Ingeniería, Transporte, Logística, Administración o carreras afines.

Experiencia: +3 años en roles operativos, de campo o coordinación logística en empresas de transporte, fintech, movilidad o arrendadoras.

Habilidades técnicas: Manejo de Excel/Google Sheets, herramientas móviles de control logístico, seguimiento GPS, CRM básico.

Competencias clave: Alta capacidad de ejecución, enfoque a soluciones, liderazgo en campo, toma de decisiones bajo presión, sentido de urgencia, orientación al cliente, pensamiento práctico.

Indicadores de Éxito (KPIs):

Tiempo promedio de entrega y activación por cliente.

Tasa de cumplimiento operativo por ruta/proyecto.

Incidencias operativas resueltas en tiempo.

Nivel de satisfacción del cliente (feedback operativo).

Eficiencia logística (uso de recursos, cumplimiento vs. programación).