Acerca del puesto Customer Succes
Propósito Principal del Puesto
El/la Customer Success es responsable de gestionar y desarrollar relaciones sólidas con los comercios y socios estratégicos del producto Buy Now Pay Later, asegurando una experiencia excepcional desde la etapa postventa. Esto incluye el proceso de onboarding, integración tecnológica, operación diaria y mejora continua. Actuará como punto de contacto clave para los comercios después de la firma del acuerdo comercial, facilitando proyectos transversales y colaborando estrechamente con áreas como Tecnología, Producto, Finanzas, Atención al Cliente y Alianzas Estratégicas.
Responsabilidades Clave
Administrar de forma integral la relación con los comercios asociados a PayLater tras la firma del contrato.
Coordinar el proceso de onboarding, integración técnica y puesta en marcha operativa del producto.
Liderar proyectos de integración de nuevos socios B2B, gestionando planes de trabajo, seguimiento de avances y solución de problemas.
Supervisar y dar seguimiento a transacciones clave: pagos, reembolsos, contracargos y cancelaciones.
Detectar oportunidades para mejorar las condiciones de financiamiento al consumidor y fomentar el crecimiento del portafolio de socios.
Mantener comunicación activa y efectiva con equipos internos para asegurar flujos de trabajo eficientes y resolución oportuna de incidencias.
Conciliar cuentas, investigar discrepancias y fungir como intermediario operativo y técnico con los socios.
Documentar procesos, generar reportes de KPIs y asegurar la entrega de valor a largo plazo para comercios y la empresa.
Perfil Requerido
Formación Académica:
Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o afín.
Conocimientos Técnicos:
Experiencia con sistemas CRM (Salesforce deseable).
Gestión de proyectos e integraciones tecnológicas.
Procesos operativos y financieros en entornos B2B.
Conocimiento del sector fintech, pagos digitales o crédito al consumo (deseable).
Habilidad para manejar datos, conciliaciones y análisis operativo.
Habilidades y Competencias:
Comunicación efectiva oral y escrita en español e inglés (nivel avanzado).
Gestión de relaciones con clientes y áreas internas (stakeholder management).
Capacidad de organización y manejo de múltiples proyectos simultáneos.
Pensamiento analítico y orientación a la mejora continua.
Dominio de herramientas como Excel, sistemas de gestión de proyectos y plataformas colaborativas.
Alta autonomía, sentido de responsabilidad y enfoque a resultados.
Experiencia Requerida:
Experiencia en roles de Customer Success, Gestión de Socios o Proyectos en entornos B2B.
Experiencia comprobada en procesos de integración tecnológica o onboarding de clientes.
Deseable experiencia en empresas tecnológicas o servicios financieros digitales.
Liderado al menos dos personas
Se 100% autonomo
Criterios Esenciales (Top 5):
Aprendizaje rápido
Energía y entusiasmo
Motivación propia- Excelente gestión de stakeholders
- Alto sentido de responsabilidad en proyectos
Dimensiones del Rol
Indicadores Financieros Clave:
Conciliación de cuentas PayLater
Procesamiento de pagos a comercios
Gestión de reembolsos y contracargos
Ejecución de cancelaciones
Stakeholders Clave:
Comercios afiliados
Alianzas Estratégicas / Desarrollo de Negocio
Finanzas
IT
Back Office
Atención al Cliente
HUB Regional
Autoridad para Toma de Decisiones:
De acuerdo con los lineamientos definidos por el Sales & Operations Manager
Responsabilidades de Prevención de Pérdidas
Cumplir con políticas internas de seguridad y prevención de pérdidas.
Reportar incidentes, fraudes o actividades sospechosas.
Asegurar la correcta ejecución de controles antifraude de primera línea.
Garantizar la protección de la información de clientes y sistemas corporativos.