Acerca del puesto Customer Succes
Customer Success México
Departamento: Operaciones
Reporta a: Sales & Operations Manager
Ubicación: Ciudad de México
Número de posiciones bajo su responsabilidad: 1
Propósito Principal del Puesto:
El/la Customer Success es responsable de gestionar y desarrollar relaciones sólidas con los comercios y socios de la línea de negocio Paylater, asegurando una experiencia fluida desde la postventa, incluyendo el proceso de onboarding, integración tecnológica y excelencia operativa continua. Actúa como punto de contacto principal para los comercios después de la firma del acuerdo comercial, facilitando proyectos transversales y colaborando estrechamente con equipos internos como Tecnología, Producto, Finanzas, Atención al Cliente y Alianzas Estratégicas.
Responsabilidades Clave:
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Gestionar la relación integral con los comercios Paylater tras la firma del contrato, asegurando su integración tecnológica y operativa exitosa.
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Liderar proyectos de integración de nuevos socios B2B, gestionando planes de trabajo, seguimiento de avances y resolución de obstáculos.
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Coordinar la correcta ejecución de transacciones relacionadas con los comercios, tales como pagos, reembolsos, contracargos y cancelaciones.
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Identificar oportunidades para mejorar las condiciones de financiamiento al consumidor y promover el crecimiento de las cuentas.
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Mantener una comunicación constante con equipos internos para alinear flujos de trabajo, resolver problemas operativos e implementar mejoras.
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Conciliar cuentas, investigar discrepancias y fungir como enlace principal entre la empresa y sus socios.
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Documentar adecuadamente los procesos, generar reportes de KPIs operativos y asegurar la entrega de valor a largo plazo para los comercios y la empresa.
Conocimientos, Habilidades y Experiencia:
Formación Académica:
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Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o áreas afines.
Conocimientos Técnicos:
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Tecnología y software (CRM, integraciones).
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Principios y herramientas de gestión de proyectos.
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Procesos operativos y financieros en entornos B2B.
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Sistemas CRM (Salesforce deseable) y manejo de datos.
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Conocimiento del sector fintech, pagos digitales o préstamos es un plus.
Habilidades Funcionales y Técnicas:
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Comunicación oral y escrita excelente (español e inglés avanzado).
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Gestión de relaciones con stakeholders y trabajo colaborativo.
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Organización y manejo de múltiples proyectos simultáneamente.
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Enfoque analítico y orientado a la mejora continua.
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Conocimiento de principios financieros y contables.
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Manejo avanzado de hojas de cálculo, herramientas de gestión de proyectos y productividad.
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Autonomía, responsabilidad y orientación a resultados.
Experiencia Requerida:
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Experiencia previa en Customer Success, Gestión de Socios o Gestión de Proyectos en entornos B2B.
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Experiencia comprobada liderando procesos de integración o onboarding.
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Deseable experiencia en empresas tecnológicas o servicios financieros digitales.
Criterios Esenciales (Top 5):
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Aprendizaje rápido
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Energía y entusiasmo
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Motivación propia
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Excelente gestión de stakeholders
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Alto sentido de responsabilidad en proyectos
Dimensiones del Rol:
Indicadores Financieros Clave:
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Conciliaciones de Paylater
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Pagos a comercios
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Reembolsos
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Procesos de cancelación
Stakeholders Clave:
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Comercios
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Alianzas Estratégicas / Desarrollo de Negocio
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Finanzas
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IT
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Back Office
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Atención al Cliente
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HUB Regional
Autoridad para Tomar Decisiones:
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De acuerdo con lineamientos del Sales & Operations Manager
Responsabilidades de Prevención de Pérdidas:
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Cumplir con las políticas de seguridad y prevención de pérdidas de la empresa.
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Reportar cualquier incidente, pérdida de información, fraude o actividad sospechosa al jefe inmediato y al equipo de prevención de pérdidas.
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Asegurar que los controles de primera línea se ejecuten adecuadamente, incluyendo revisiones antifraude.
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Velar por la seguridad de la información de clientes, colaboradores y sistemas de la empresa.