Ejecutivo de Cuentas

Objetivo General del Puesto:

El objetivo principal de Ejecutivo de Cuentas en el área de ventas es generar y mantener relaciones comerciales rentables con clientes, asegurando la satisfacción del cliente, el cumplimiento de metas de ventas y el crecimiento sostenido de la cuenta.

Objetivos específicos:
1. Captar nuevos clientes: Identificar oportunidades y cerrar ventas con nuevos prospectos.
2. Gestionar cuentas existentes: Mantener y hacer crecer la relación con los clientes actuales.
3. Cumplir metas de ventas: Alcanzar o superar los objetivos establecidos por la empresa (mensuales, trimestrales o anuales).
4. Detectar necesidades del cliente: Comprender los retos y necesidades de cada cliente para ofrecer soluciones adecuadas.
5. Elaborar propuestas comerciales: Preparar cotizaciones, presentaciones y negociaciones personalizadas.
6. Coordinar la entrega del servicio/producto: Asegurar que el área operativa o técnica cumpla con los compromisos adquiridos.
7. Dar seguimiento postventa: Garantizar la satisfacción y buscar oportunidades de venta cruzada o adicional (upselling / cross-selling).
8. Reportar resultados y avances: Documentar y comunicar avances de sus cuentas al área comercial o dirección.

Funciones del puesto:

Recepción y Calificación de Leads:
Revisar y validar diariamente los prospectos generados por marketing o referidos.
Calificar según criterios definidos (industria, tamaño, potencial de compra, urgencia).Onboarding de Nuevos Clientes:
Coordinar el proceso de bienvenida, asegurando que el cliente entienda el alcance de los productos y servicios.Ventas:
Diagnosticar el entorno del cliente y proponer soluciones personalizadas en equipo de cómputo y periféricos.
Aplicar técnicas de venta cruzada y venta incremental desde el primer contacto.Gestión Proactiva de Cuentas:
Crear y mantener planes de cuenta con objetivos trimestrales de crecimiento.
Mantener contacto frecuente (mensual mínimo) con cada cliente para detectar nuevas necesidades, seguimientos oportunos a cierres, Fidelización y Retención:
Implementar estrategias de seguimiento post-venta para asegurar satisfacción y fomentar recompras.
Detectar señales de abandono o desinterés para aplicar campañas de reactivación.Generacion de cotizaciones y proyectos: Genera los proyectos, los registra desde el CRM y los negocia hasta su cierre. Desarrollo de Relaciones Estratégicas
construir una influencia positiva dentro de la estructura del cliente, hacer relacion no solo con los compradores si no tambien con los gerentes de sistema e incluso dueños para entender el camino de la empresa a largo plazo.Capacitación Continua del Portafolio
Desarrollarse en las nuevas tecnologias entenderlas, buscar continuamente el conocimiento de los productos que venden y estar siempre a la vanguardia. Reporte y Seguimiento de Resultados:
Registrar todas las interacciones y movimientos en el CRM.
Generar reportes semanales con indicadores de conversión, retención y crecimiento por cuenta

KPIs:

Leads Calificados

Seguimiento a clientes actuales

Tasa de Conversión a Cliente

Cotizaciones Enviadas

Ventas Totales

Ticket Promedio por Venta

Seguimientos Activos

Reuniones con Clientes Activos

Ventas Cruzadas

Upsells Realizados

Clientes Reactivados

Tasa de Retención Mensual

Satisfacción del Cliente