Axalta Customer Service Representative

Maak jij binnenkort hèt verschil in Axaltas klantbeleving? De Customer Service afdeling is het kloppend hart van de Axalta organisatie. Als Customer Service Representative ben jij, samen met je team, hét aanspreekpunt voor Axaltas klanten en opdrachtgevers. Jij begeleidt hen door de hele Customer Journey en zorgt ervoor dat alles soepel, professioneel en klantgericht verloopt. Klanttevredenheid staat daarbij altijd centraal.

Om deze functie succesvol te vervullen is het niet per definitie noodzakelijk om al eerder ervaring opgedaan te hebben op een Customer Service Afdeling. Ben jij werkzaam (geweest) in de autoschadeherstelbranche, bijvoorbeeld als spuiter, en wil je in de branche blijven maar een ander vak uitvoeren? Ben je ook nog eens handig met computers? Dan nodigen we óók jou van harte uit om te reageren!

Wat ga je doen?

Geen dag is hetzelfde, jij:

• Beantwoordt vragen van klanten en opdrachtgevers via telefoon en e-mail over orders, levertijden, klachten en andere servicegerichte onderwerpen;

• Bent een inhoudelijke sparringpartner bij (technische) vragen over het gebruik van onze producten;

• Coördineert vragen en acties met interne (service)afdelingen, waarbij jij de regie houdt van begin tot eind;

• Zorgt voor een correcte registratie en opvolging van alle klantcontacten;

• Verwerkt orders en plant leveringen zorgvuldig en efficiënt;

• Signaleert knelpunten en initieert verbeteringen om onze service, processen en klanttevredenheid continu te verbeteren;

• Neemt actief deel aan verbeterprojecten op het gebied van efficiency, effectiviteit en klant KPI's.

Wie ben jij?

Jij bent een serviceprofessional die energie krijgt van klantcontact en verantwoordelijkheid neemt. Daarnaast breng je het volgende mee:

• Minimaal MBO-4 werk- en denkniveau;

• Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie;

• Ervaring in de automotive- of autoschadebranche (met non-paint producten) is een pré;

• Je bent proactief, klantgericht en communicatief sterk;

• Je werkt nauwkeurig en hebt oog voor detail;

• Je kunt goed omgaan met drukte en deadlines; (en behoud daarbij ook nog eens je gevoel voor humor..)

• Je bent zelfverzekerd, benaderbaar en positief ingesteld;

• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

Wat bieden wij?

Je krijgt een afwisselende functie met veel verantwoordelijkheid binnen een professionele en informele werkomgeving. Je rapporteert aan Heidi van Schuppen en gaat werken in een hecht en betrokken team. Er is voldoende ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien. Daarnaast bieden wij:

• Een dienstverband van 40 uur;

• Veel zelfstandigheid en vertrouwen in jouw rol;

• Veel ruimte voor eigen initiatief en verbetering;

• De kans om écht impact te maken op de klantbeleving.

Enthousiast geworden?
Ben jij de Customer Service Medewerker die wij zoeken? Stuur dan je CV en motivatie per e-mail naar Arjen van Eck arjen@baanclaesen.nl