Gerente de Customer Success

Sobre a oportunidade:

Esta é uma oportunidade estratégica em uma empresa em expansão, que busca um(a) profissional para liderar a área de Customer Success.

A missão dessa posição é garantir que toda a jornada do cliente — do onboarding às ações contínuas de sucesso — gere valor real, fortalecendo relacionamento, engajamento e resultados. 

O maior desafio (e também o maior impacto!) será remodelar uma estrutura de Customer Success, conectando times hoje em evolução, otimizando processos e consolidando uma cultura centrada no cliente e em resultados escaláveis.

Responsabilidades:

• Liderar e otimizar os processos, assegurando eficiência, previsibilidade e excelente experiência para os clientes.
• Garantir o atingimento do time to value no menor prazo possível.
• Padronizar materiais e comunicações de implantação com foco em escala e qualidade.
• Desenvolver estratégias proativas de Customer Success voltadas para adoção, uso e expansão.
• Monitorar e evoluir métricas de saúde do cliente (engajamento, uso, NPS, churn, expansão).
• Criar planos de sucesso personalizados e estratégias preventivas para clientes em risco.
• Atuar em parceria com Vendas e Produto para impulsionar a melhoria contínua da experiência do cliente.
• Liderar, motivar e desenvolver os times de Implantação e Customer Success, garantindo metas claras e evolução de carreira.

Precisamos de alguém com:

• Ensino superior completo. Pós e/ou MBA serão considerados como diferenciais.
• Experiência sólida em Customer Success, preferencialmente em negócios digitais.
• Experiência comprovada na liderança e desenvolvimento de times.
• Postura hands-on para gerenciamento e resolução de problemas críticos.
• Orientação a dados e mentalidade analítica.
• Habilidade excepcional de comunicação, negociação e relacionamento com clientes.

Conhecimentos técnicos desejáveis:

• Ferramentas de CRM como: Salesforce, HubSpot, etc.
• Plataformas de Customer Success como: SenseData, Totango, ChurnZero, etc.
• Ferramentas de gestão de projetos: Jira, Asana, Monday, ClickUp.
• Ferramentas de comunicação e automação com clientes.
• Documentação de onboarding e enablement.

O que esperamos de você:

• Comunicação estruturada baseada em fatos e dados;
• Pragmatismo para resolução de problemas;
• Perfil colaborativo para apoiar o time na construção de soluções;
• Indignação construtiva;
• Gestão de pessoas e liderança por influência.

Modelo de contratação & Benefícios:

• Modelo de contrato CLT;
• Vale Refeição;
• Assistência Médica e Odontológica;
• Seguro de Vida;
• Auxilio Creche/Babá;
• TotalPass

Conheça o nosso processo

O processo seletivo se inicia na candidatura. O tempo do processo é flexível, mas não se preocupe, nosso time dedicado a candidate experience está preparado para proporcionar a melhor experiência para você.

Analisamos todos os perfis com atenção e sempre enviamos feedbacks, independente da etapa da candidatura. Além disso, todas as instruções são enviadas por e-mail e/ou WhatsApp, e os feedbacks acontecem em tempo real.

Se encaixou na vaga? Candidate-se no botão abaixo. Conhece alguém com o perfil? Então compartilhe!

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