Especialista de CRM

Sobre a oportunidade:

Transforme o futuro do turismo com tecnologia.
Se você respira dados, adora pensar jornadas inteligentes e já sonhou em criar uma operação de CRM do zero, essa vaga é para você. Aqui, não existe manual pronto: você será o(a) arquiteto(a) da estratégia e o motor da execução, liderando a construção de processos, integrações e réguas automatizadas que vão impactar diretamente crescimento, fidelização e receita.

Mais do que operar ferramentas, você vai pensar o negócio entender onde estão as oportunidades, como ativar cada canal, quais mensagens fazem sentido para cada momento e como transformar dados em ações escaláveis e de alto impacto.

O ecossistema é composto por plataformas SaaS voltadas, com atuação em distribuição, marketing, CRM, e-commerce e soluções financeiras. Com presença internacional e mais de 9.500 hotéis conectados, eles movimentam mais de 15 bilhões de transações ao ano.

Aqui, inovação e resultado andam juntos e você terá papel central nessa jornada.

ATENÇÃO!

Trabalho 100% presencial em São Paulo, SP (escritório na Avenida Paulista, pertinho da estação do metrô)

Responsabilidades: 

• Desenhar e otimizar jornadas multicanais (e-mail, push, SMS, in-app, social) para cada etapa do ciclo de vida, com base em dados e comportamento. 
• Criar e liderar réguas de relacionamento dinâmicas e automatizadas no Salesforce Marketing Cloud, integrando dados de diferentes sistemas. 
• Extrair e interpretar insights avançados a partir de clusterização, análises preditivas e cohorts, guiando campanhas e ofertas personalizadas. 
• Planejar e executar estratégias de fidelização, upsell, cross-sell e reativação, com foco em aumentar LTV e reduzir churn. 
• Atuar como elo entre marketing, produto, BI e tecnologia, garantindo que dados, canais e mensagens se integrem. 
• Medir e otimizar impacto em KPIs estratégicos (LTV, churn, NPS, ROI), transformando números em decisões. 
• Garantir qualidade e performance das bases, segmentações e fluxos, auditando e corrigindo sempre que necessário. 
• Produzir comunicação personalizada em escala, com mensagens e ofertas que realmente façam sentido para cada cliente. 
• Evangelizar a cultura de CRM na empresa, mostrando o valor da disciplina e abrindo caminho para iniciativas inovadoras. 
• Mentorar e apoiar analistas mais juniores, elevando o nível técnico e estratégico do time.

Precisamos de alguém com:

• Ensino superior completo; 
• Experiência comprovada em CRM e Marketing de Relacionamento. 
• Visão estratégica e pensamento analítico, com capacidade de transformar dores de negócio em planos claros e mensuráveis. 
• Domínio de ferramentas de automação (preferencialmente Salesforce Marketing Cloud) e forte habilidade em integração de dados. 
• Conhecimento avançado em segmentação, clusterização, cohort analysis e modelagem preditiva. 
• Familiaridade com banco de dados e SQL para consultas e auditorias. 
• Experiência com estratégias de nutrição, recomendação e cross-sell em diferentes canais. 
• Habilidade em copywriting e storytelling aplicados a CRM. 
• Capacidade de influenciar e liderar iniciativas multifuncionais. 
• Perfil hands-on, que combina execução e visão de negócio. 
• Experiência em mensurar e otimizar impacto em KPIs como LTV, churn e ROI. 
• Espírito de referência técnica e evangelizador, capaz de criar e sustentar a cultura de CRM em empresas em fase inicial de maturidade.

O que esperamos de você:

• Comunicação estruturada baseada em fatos e dados;
• Pragmatismo para resolução de problemas;
• Perfil colaborativo para apoiar o time na construção de soluções;
• Familiaridade com metodologias ágeis;
• Indignação construtiva;
• Liderança técnica e por influência.

Modelo de contratação & Benefícios:

• Modelo de contrato CLT;
• Vale Refeição: R$ 32,50 por dia trabalhado (via cartão Flash);
• Vale Transporte/Mobilidade;
• Seguro de Vida;
• Auxilio Creche/Babá;
• TotalPass;
• Assistência Médica e Odontológica;
• Clude Saúde;
• Programa de orientação pessoal;
• Parcerias Educacionais;
• Café da manhã toda sexta-feira, Happy Hour trimestral e Aniversariantes do mês;
• Day-off aniversário.

Conheça o nosso processo

O processo seletivo se inicia na candidatura. O tempo do processo é flexível, mas não se preocupe, nosso time dedicado a candidate experience está preparado para proporcionar a melhor experiência para você.

Analisamos todos os perfis com atenção e sempre enviamos feedbacks, independente da etapa da candidatura. Além disso, todas as instruções são enviadas por e-mail e/ou WhatsApp, e os feedbacks acontecem em tempo real.

Se encaixou na vaga? Candidate-se no botão abaixo. Conhece alguém com o perfil? Então compartilhe!

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