Software Support Lead| CSOps

Sobre o nosso cliente:

Empresa do setor financeiro, com forte atuação em tecnologia voltada para meios de pagamento e soluções de Banking as a Service.

Local de trabalho:

Alphaville/SP (2x Presencial e 3x Remoto)

Como é o time?

Trata-se de um time com amplo conhecimento em produtos como SPI (Pix), Cobrança, Compensação, Liquidação Financeira, Informes Legais, Ledgers em geral, SPB, Bacen Jud, CCS, entre outros.

A equipe é responsável por atender demandas de Nível 1 e Nível 2, com forte atuação técnica. Quando necessário, desenvolvem scripts utilizando SQL, Python, C, PL/SQL ou outras ferramentas adequadas, sempre com foco na entrega de resultados e no aprendizado contínuo coletivo.

As ações executadas são devidamente documentadas, garantindo transparência e compartilhamento de informações entre todos. Além disso, participam ativamente de reuniões com os clientes, reforçando o compromisso com a parceria, a confiança e o cuidado mútuo.

Principais atividades:

Na estrutura atual, a equipe utiliza a plataforma Jira para o recebimento e gerenciamento de todas as demandas.

O Confluence é empregado como repositório de conhecimento, onde são documentados processos, práticas e demais informações relevantes para a squad.

Além disso, são realizadas dailies com regularidade, garantindo o alinhamento entre todos os membros e assegurando que o time esteja sempre caminhando na mesma direção.

Requisitos e Qualificações:

• Experiência sólida com o produto Matera, especialmente no módulo de Pix (integração e operação);
• Perfil analítico e questionador, com capacidade de estruturar cenários e tomar decisões assertivas de forma autônoma;
• Vivência com sustentação técnica e gestão de fornecedores, atuando como ponte entre áreas operacionais e técnicas;
• Conhecimento de banco de dados e habilidade para acompanhar tecnicamente as demandas do produto;
• Capacidade de conduzir o backlog da operação, com atuação estruturada e foco em priorização de demandas críticas;
• Responsável pela condução do War Room, com envolvimento direto com times de tecnologia, mesmo estando dentro do negócio;
• Experiência no atendimento e resolução de tickets, sempre garantindo a melhor experiência para o cliente;
• Comprometimento com boas práticas, documentação técnica e compartilhamento de conhecimento dentro da squad;

Benefícios:

• Auxílio alimentação (mercado & restaurante);
• Plano de saúde e odontológico;
• Hospital digital;
• Suporte psicológico para psicoterapia online;
• Orientação ergonômica;
• Wellhub e TotalPass;
• Auxílio mensal para despesas remote first;
• Previdência privada após 6 meses de trabalho;
• Licença parental estendida;
• Auxílio creche;
• Auxílio para pais de filhos especiais;
• Plataforma de idiomas;
• Disponibilidade de coworking no Brasil inteiro;