Service Delivery Manager – Data Centers | Field Operations | CDMX

Lidera operaciones IT en Data Centers: soporte infraestructura (servers, storage, network), SLAs y clientes clave. Inglés requerido.
Serás responsable de la operación diaria, liderazgo de técnicos de campo y gestión de cuentas estratégicas, trabajando en estrecha colaboración con equipos globales.

Responsabilidades principales

• Liderar operaciones de Field Service (soporte en sitio)
• Gestionar equipos técnicos y asegurar cumplimiento de SLAs / KPIs
• Actuar como punto de contacto para clientes estratégicos
• Coordinar onboarding de nuevos clientes (service readiness)
• Trabajar junto al equipo comercial en transición de proyectos
• Gestionar incidentes críticos y escalaciones
• Evaluar desempeño del equipo y brindar coaching continuo
• Asegurar calidad de servicio y satisfacción del cliente

🎯 Requisitos

• +7 años en soporte de infraestructura IT / Data Centers
• Experiencia liderando equipos técnicos de campo
• Conocimiento en:
• servidores / storage / networking
• mantenimiento IT (idealmente 3rd party)
• Experiencia trabajando con SLAs y métricas de servicio
• Inglés profesional (interacción con equipos globales)
• Habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas

Se valorará

• Experiencia en empresas como IBM, Hewlett Packard Enterprise, Dell Technologies o similares
• Experiencia en gestión de cuentas o clientes enterprise
• Background en entornos de Data Center / misión crítica

💼 Condiciones

• Ubicación: Ciudad de México
• Modalidad: híbrida

Viajes: ~10%