Spécialiste du Support Client – Secteur du Voyage en Ligne

Lieu : Lisbonne, Portugal

Date de début : 3/12

Langues : Français courant (obligatoire) + Anglais (environnement international)

À propos du poste

Rejoignez une équipe internationale dynamique spécialisée dans l'assistance aux voyageurs. Chaque jour, vous aiderez des clients du monde entier à résoudre des situations importantes : modifications de vols, problèmes d'hébergement, annulations, remboursements et autres demandes liées au voyage.

Ce poste va bien au-delà d'un centre d'appels traditionnel. Vous évoluerez dans un environnement stimulant où votre empathie, votre réactivité et votre capacité à trouver des solutions auront un impact direct sur l'expérience des voyageurs.

Si vous aimez accompagner les personnes dans les moments où elles en ont le plus besoin, cette opportunité est faite pour vous.

Vos missions

En tant que premier point de contact des voyageurs, vous serez chargé(e) de :

• Gérer les modifications, annulations et reprogrammations de vols.

• Traiter les demandes liées aux réservations d'hôtels et aux changements d'hébergement.

• Gérer les dossiers de remboursement et de compensation.

• Assister les clients via plusieurs canaux de communication : téléphone, e-mail et chat.

• Collaborer avec les compagnies aériennes, les partenaires du voyage et les équipes internes.

• Fournir des solutions rapides, précises et orientées client.

• Garantir un service de haute qualité dans un environnement dynamique à fort volume d'activité.

Pourquoi rejoindre cette équipe ?

Faites partie de l'industrie mondiale du voyage.

Travaillez dans un environnement multiculturel et multilingue.

Développez votre carrière dans l'un des secteurs les plus dynamiques au monde.

Renforcez vos compétences en résolution de problèmes et gestion de situations complexes.

Rejoignez une équipe où chaque interaction fait réellement la différence.

Ce que nous proposons

Salaire de base : 1 100,00 € brut/mois

Prime de langue : 150,00 € brut/mois

Prime de performance : jusqu'à 100,00 € brut/mois

Indemnité repas : 7,00 € par jour travaillé

Système de bonus récompensant la qualité du service et les performances.

Horaires de travail

Planning rotatif afin d'assurer la couverture des opérations internationales :

Du lundi au vendredi, de 08 h 00 à 22 h 00 ; samedi et dimanche, de 08 h 00 à 22 h 00 (horaires par roulement) ; 2 jours de repos par semaine (par roulement).

Profil recherché

• Français courant ou natif (obligatoire).

• Bon niveau d'anglais.

• Excellentes compétences en communication et sens du service client.

• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément tout en gardant son calme.

• Aisance dans un environnement dynamique et international.

• Une expérience dans le tourisme, le voyage ou le support client constitue un atout.

• Esprit d'initiative, sens de l'organisation et envie d'aider les clients.

Prêt(e) à lancer votre carrière dans le secteur du voyage ?

Vous recherchez bien plus qu'un simple emploi ? Rejoignez une entreprise internationale où chaque journée apporte de nouveaux défis et où votre travail a un impact concret sur l'expérience des voyageurs.

Postulez dès maintenant et embarquez pour une carrière passionnante dans le support client dédié au voyage international !