Medewerker ICT-Ondersteuning

Voor Stichting Albeda zoeken wij een Medewerker ICT-Ondersteuning. Je ondersteunt tijdens de start van het schooljaar een centrale ICT-balie van het Albeda College.
Je bent het eerste aanspreekpunt voor studenten en medewerkers en helpt direct met vragen over eigen apparatuur, software en toegang tot digitale systemen.
De focus ligt op persoonlijke, duidelijke en snelle service.
Samen met het ICT-team registreer en analyseer je meldingen in TOPdesk om structurele verbeteringen door te voeren.

Jouw verantwoordelijkheden

• Ontvangen en ondersteunen van studenten en medewerkers aan de ICT-balie.
• Instellen van wifi op persoonlijke apparaten (smartphones, tablets, laptops – BYOD).
• Installeren en activeren van Microsoft 365 op verschillende platformen.
• Ondersteunen bij toegang tot digitale leeromgevingen en schoolapplicaties (bijv. Teams, e-mail, onderwijsportalen).
• Registreren en opvolgen van meldingen in TOPdesk en waar nodig escaleren.
• Signaleren van veelvoorkomende vragen en terugkoppelen voor verbeteringen.
• Flexibel inspringen waar nodig om optimale ondersteuning te garanderen.
• Proactief bijdragen aan het verbeteren van ondersteuning en dienstverlening.

Wat belangrijk is in deze rol

• Klantgerichtheid: je biedt oprechte aandacht en helpt gebruikers geduldig, helder en professioneel.
• Kwaliteit en snelheid: je handelt verzoeken snel en correct af, met oog voor detail.
• Samenwerking: je denkt mee met collega’s en ondersteunt het team met goede registratie en communicatie.

Waarmee je werkt

• Smartphones en tablets (iOS en Android)
• Laptops (Windows, macOS, Chromebook – BYOD)
• Microsoft 365
• Wifi-netwerken
• TOPdesk (incidentregistratie en opvolging)
• Schoolspecifieke ICT-systemen en digitale leeromgevingen

Jouw profiel

• Ervaring met gebruikerssupport, bij voorkeur binnen een onderwijsomgeving.
• Ervaring met TOPdesk of vergelijkbare ticket- of registratiesystemen.
• Kennis van en ervaring met Microsoft 365 (installatie, activering, gebruik).
• Ervaring met ondersteunen van gebruikers in een BYOD-omgeving.
• Bekend met diverse besturingssystemen (Windows, macOS, iOS, Android).
• Klantvriendelijk, oplossingsgericht en communicatief vaardig.
• Stressbestendig, zelfstandig en flexibel inzetbaar.

Wat je kunt verwachten

• Een betekenisvolle tijdelijke functie met impact in het onderwijs.
• Een praktische ICT-supportrol waarin klantgerichtheid en service centraal staan.
• Afwisselende dagen met veel direct contact met gebruikers.
• Samenwerking met en ondersteuning door een ervaren en betrokken ICT-team.
• Een waardevolle toevoeging aan je werkervaring binnen ICT en onderwijs.