Job Openings
Expert IT Servicemanagement
About the job Expert IT Servicemanagement
Voor Provincie Overijssel zoeken wij een Expert IT Servicemanagement. Je gaat aan de slag bij de afdeling Bedrijfsvoering, één van de acht afdelingen binnen provincie Overijssel. Het werk op deze afdeling omvat adviseren, controleren en faciliteren. Je zorgt ervoor dat de organisatie haar bestuurlijke en uitvoerende processen zo goed en efficiënt mogelijk kan uitvoeren. Hierdoor kunnen collega’s van andere afdelingen zich volledig richten op provinciale opgaven.
De afdeling bestaat uit teams op het gebied van Leiding, Financiële Rapportage en Administratie, Financiën, Facilitair, Informatievoorziening en Digitalisering, Juridische Zaken en HR.
Binnen de eenheid Bedrijfsvoering kom je te werken bij het cluster Realisatie en Beheer (R&B) van het team Informatievoorziening en Digitalisering. Hier ben je verantwoordelijk voor het realiseren, beheren en doorontwikkelen van bedrijfsapplicaties, zodat deze stabiel, veilig en passend blijven bij de behoeften van de organisatie. Het cluster bestaat onder andere uit functioneel beheerders, demandmanagers, informatiebeheerders en projectleiders. Je focus ligt op het uitvoeren en veranderen van bedrijfsapplicaties; de technische ICT-aspecten zijn ondergebracht bij het Shared Service Center.
Je gaat binnen het team Informatievoorziening & Digitalisering (I&D) werken aan de inrichting van een samenhangend stelsel voor IT Service Management. Jouw doel is het realiseren van voorspelbare, betrouwbare en transparante dienstverlening met betrekking tot de informatievoorziening binnen de organisatie, zodat digitale voorzieningen stabiel functioneren en verstoringen beheerst worden opgelost.
Het inrichten van IT Service Management vormt een belangrijk onderdeel van de professionalisering van de informatievoorziening. Door het vastleggen van diensten, afspraken, processen en verantwoordelijkheden lever je een structurele basis voor het leveren, beheren en verbeteren van digitale dienstverlening.
Deze opdracht sluit aan bij de strategische ambitie van de provincie om te komen tot stabiele en voorspelbare digitale dienstverlening, waarbij informatievoorziening een betrouwbare randvoorwaarde vormt voor het uitvoeren van provinciale taken.
Je richt je op het realiseren van een samenhangend stelsel van onder andere:
Je embedt de reeds gezette stappen in het stelsel van de organisatie en borgt de werking hiervan.
Als expert IT Servicemanagement werk je hierbij nauw samen met alle leden van het cluster R&B, waaronder demandmanagers, leidinggevenden, servicedeskmedewerkers en functioneel beheerders.
Competenties
Organisatie
Overijssel is een aantrekkelijke provincie om te wonen, te werken en te recreëren. De provincie werkt samen met gemeenten, waterschappen, het Rijk, ondernemers en maatschappelijke instanties om Overijssel iedere dag leefbaarder, mooier, veiliger en beter bereikbaar te maken en zet zich gezamenlijk in voor de toekomst van de provincie.
De afdeling bestaat uit teams op het gebied van Leiding, Financiële Rapportage en Administratie, Financiën, Facilitair, Informatievoorziening en Digitalisering, Juridische Zaken en HR.
Binnen de eenheid Bedrijfsvoering kom je te werken bij het cluster Realisatie en Beheer (R&B) van het team Informatievoorziening en Digitalisering. Hier ben je verantwoordelijk voor het realiseren, beheren en doorontwikkelen van bedrijfsapplicaties, zodat deze stabiel, veilig en passend blijven bij de behoeften van de organisatie. Het cluster bestaat onder andere uit functioneel beheerders, demandmanagers, informatiebeheerders en projectleiders. Je focus ligt op het uitvoeren en veranderen van bedrijfsapplicaties; de technische ICT-aspecten zijn ondergebracht bij het Shared Service Center.
Je gaat binnen het team Informatievoorziening & Digitalisering (I&D) werken aan de inrichting van een samenhangend stelsel voor IT Service Management. Jouw doel is het realiseren van voorspelbare, betrouwbare en transparante dienstverlening met betrekking tot de informatievoorziening binnen de organisatie, zodat digitale voorzieningen stabiel functioneren en verstoringen beheerst worden opgelost.
Het inrichten van IT Service Management vormt een belangrijk onderdeel van de professionalisering van de informatievoorziening. Door het vastleggen van diensten, afspraken, processen en verantwoordelijkheden lever je een structurele basis voor het leveren, beheren en verbeteren van digitale dienstverlening.
Deze opdracht sluit aan bij de strategische ambitie van de provincie om te komen tot stabiele en voorspelbare digitale dienstverlening, waarbij informatievoorziening een betrouwbare randvoorwaarde vormt voor het uitvoeren van provinciale taken.
Je richt je op het realiseren van een samenhangend stelsel van onder andere:
- diensten en serviceafspraken (PDC, DAP, SLA)
- servicemanagementprocessen (waaronder Change Management en Incident Management)
- governance en besluitvorming
- rollen en verantwoordelijkheden
- tooling en rapportage
- configuratie management op basis van een CMDB
Je embedt de reeds gezette stappen in het stelsel van de organisatie en borgt de werking hiervan.
Als expert IT Servicemanagement werk je hierbij nauw samen met alle leden van het cluster R&B, waaronder demandmanagers, leidinggevenden, servicedeskmedewerkers en functioneel beheerders.
Competenties
- Strategisch denken: visie ontwikkelen op dienstverlening
- Stakeholdermanagement: schakelen met bestuur, directie en uitvoering
- Verandermanagement: implementaties begeleiden (cultuur, gedrag en processen)
- Analytisch vermogen: processen ontwerpen en optimaliseren
- Communicatief sterk: draagvlak creëren en informeren
Organisatie
Overijssel is een aantrekkelijke provincie om te wonen, te werken en te recreëren. De provincie werkt samen met gemeenten, waterschappen, het Rijk, ondernemers en maatschappelijke instanties om Overijssel iedere dag leefbaarder, mooier, veiliger en beter bereikbaar te maken en zet zich gezamenlijk in voor de toekomst van de provincie.
Functie-eisen
- Je hebt een afgeronde opleiding op minimaal hbo bachelor niveau in de richting van Informatiebeveiliging en -privacy.
- Je beschikt over minimaal 2 jaar werkervaring in de afgelopen 7 jaar als IT Service Management specialist of consultant, waarbij je verantwoordelijk bent geweest voor het inrichten of verbeteren van ITSM-processen (zoals incident-, change- of servicemanagement).
- Je hebt werkervaring met de implementatie en/of inrichting van ITSM-tooling (bijv. ServiceNow, Topdesk), waarbij je actief betrokken bent geweest bij configuratie, procesinrichting of uitrol.
Functie-wensen
- Je hebt aantoonbare werkervaring met het inrichten en beheren van een CMDB, inclusief het modelleren van configuratie-items en relaties, implementatie in een ITSM-tool en borging van datakwaliteit.
- Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring binnen (semi)overheidsorganisaties, waarbij je betrokken was bij ITSM-implementaties of vergelijkbare verandertrajecten.
- Het is een pre als je aantoonbare werkervaring hebt met het integreren van informatiebeveiliging en privacy binnen ITSM-processen, zoals het toepassen van BIO / ISO 27001, verwerken van AVG-eisen in processen en implementatie binnen change- of incidentmanagement.
- Bij voorkeur heb je ervaring binnen een regieorganisatie waarbij IT-infrastructuur is uitbesteed, applicaties (deels) in eigen beheer zijn en afstemming plaatsvindt met leveranciers.