Helpdeskmedewerker

Voor Ministerie van Justitie en Veiligheid zoeken wij een Helpdeskmedewerker.

Je versterkt tijdelijk het ICT-team van de opdrachtgever en bent primair verantwoordelijk voor het optimaal functioneren van de eerste lijns ICT-support en de ICT-infrastructuur. Je richt je op het snel achterhalen, oplossen en voorkomen van problemen, borgt constante dienstverlening en fungeert als aanspreekpunt voor 1e-lijns ICT-vragen vanuit de organisatie en leveranciers van de Kansspelautoriteit.

• Je zorgt voor het optimaal functioneren van de 1e-lijns ICT-support en ICT-infrastructuur.
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor 1e-lijns ICT-vragen binnen de organisatie.
• Je registreert, analyseert en lost incidenten op waar mogelijk; indien nodig escaleer je naar de 2e lijn en bewaak je de afhandeling conform SLA.
• Je werkt samen met collega’s en leveranciers om een continue dienstverlening te garanderen.

Je vervangt de huidige medewerker wegens ziekte en je wordt ingezet binnen Team Automatisering & Security.
Jouw profiel

• Je kunt zelfstandig werken, bent klantvriendelijk en servicegericht met goede communicatieve vaardigheden.
• Je hebt een snel leervermogen en bent sterk in probleemoplossing.
• Je bent analytisch, proactief, enthousiast, flexibel, stressbestendig en kunt goed samenwerken.
• Je werkt gestructureerd en toont initiatief.

Functie-eisen

• Je hebt een MBO4 ICT-opleiding afgerond
• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring als helpdeskmedewerker
• Je hebt ervaring met Windows-omgevingen, Active Directory en Mobile Device Management

Functie-wensen

• Je hebt affiniteit met computers en randapparatuur