Procesoptimalisator

Voor Gemeente Hardenberg zoeken wij een Procesoptimalisator. Je versterkt het Intern Service Punt (ISP), het centrale aanspreekpunt binnen de gemeente Hardenberg voor interne dienstverlening aan medewerkers en teams.
Je verbetert de kwaliteit, uniformiteit en efficiëntie van de dienstverlening en werkt met Topdesk aan meldingen, aanvragen, terugkerende vragen en ondersteunende processen.

Jouw verantwoordelijkheden

• Je stelt handleidingen en kennisartikelen op en actualiseert deze
• Je richt dashboardsturing in op calls, meldingen en terugkerende vragen
• Je analyseert, optimaliseert en standaardiseert processen, waaronder het VVV-bonnenproces en het in-, door- en uitstroomproces
• Je vult en structureert de kennisbank en Topdesk op basis van de Knowledge Centered Service-methodiek
• Je optimaliseert Topdesk nadat processen zijn gestandaardiseerd, samen met een Topdeskconsultant
• Je verbetert en uniformeert werkprocessen binnen het ISP
• Je begeleidt de aanschaf en inrichting van een chatbot binnen Topdesk

Je eerste weken
In de eerste twee tot drie weken stel je een bondig plan van aanpak op met prioritering en planning.
Als input gebruik je onder andere een eerder opgesteld adviesrapport over het ISP.

Competenties

• Luistervaardigheid
• Schrijfvaardigheid
• Analytisch vermogen

Over de organisatie
De gemeente Hardenberg is een plek waar je het platteland langs de Vecht combineert met de voorzieningen en gezelligheid van een stad.
Terwijl veel gemeenten krimpen, groeit Hardenberg door en telt de gemeente inmiddels meer dan 62.935 inwoners.
Zij willen Hardenberg verder ontwikkelen tot een moderne stad in een landelijke omgeving, de regio versterken, het buitengebied aantrekkelijker maken en voorzieningen verbeteren.
Zij bouwen aan een duurzame, toekomstbestendige economie waarin lokaal ondernemen een belangrijke rol speelt.
Bij hen werk je met plezier samen met circa 550 collega’s, met veel aandacht voor vriendelijkheid, betrouwbaarheid en goede samenwerking.
Zij geloven in “De Kracht van Gewoon Doen” en pakken zaken praktisch aan.

Functie-eisen

• Je beschikt over een afgeronde opleiding op minimaal hbo-bachelorniveau.
• Je hebt minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring met het optimaliseren van ICT- of facilitaire processen.
• Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring bij een overheidsinstelling in de afgelopen 8 jaar.
• Je hebt in de afgelopen 6 jaar aantoonbare ervaring met servicedesksoftware voor een overheidsinstelling.

Functie-wensen

• Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met procesoptimalisatie van ICT- en facilitaire processen bij een gemeente. Licht in je werkervaring minimaal 2 concrete voorbeelden toe.
• Je hebt minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring met servicedesksoftware voor een overheidsinstelling.
• Je hebt aantoonbare werkervaring met Engage.
• Je hebt aantoonbare werkervaring met het inrichten en optimaliseren van Topdesk.
• Je hebt aantoonbare werkervaring met het opstellen en vullen van een kennisbank volgens de KCS-methode in Topdesk. Licht dit toe met 2 concrete voorbeelden in je werkervaring.