Expert Adreskwaliteit Burgerzaken

Voor Gemeente Haarlemmermeer zoeken wij een Expert Adreskwaliteit Burgerzaken.

Als zelfstandig expert Adreskwaliteit Burgerzaken versterk je de afdeling Burgerzaken gedurende de genoemde periode. Je focust op het coachen en begeleiden van medewerkers van het onderdeel Adreskwaliteit Burgerzaken, met nadruk op het inventariseren van de benodigde kennisontwikkeling en het realiseren van een kwaliteits- en efficiencyslag. Je werkt binnen het team Adreskwaliteit en Gemeentebalie Schiphol, maar zet waar nodig jouw expertise in binnen de drie teams van Burgerzaken.

Jouw rol als Expert Burgerzaken
Je werkt zelfstandig en pakt je eigen verantwoordelijkheden op. Je bent het aanspreekpunt bij complexe casuïstiek en vervult een adviserende en begeleidende rol voor collega’s Adreskwaliteit. Je signaleert knelpunten en denkt actief mee over het ontwikkelen van nieuw of verbeterd beleid. Je voelt je verantwoordelijk voor de kwaliteit van de BRP.
Je werkzaamheden omvatten onder andere:

• Het inventariseren en in kaart brengen van de huidige werkwijze, werkvoorraad en wijze van dossiervorming.
• Het toetsen van werkprocessen aan geldende wet- en regelgeving.
• Meewerken aan het actualiseren van werkinstructies voor terugkerende processen.
• Actualiseren van handreikingen voor complexe of minder vaak voorkomende casuïstiek.
• Het coachen en begeleiden van het team Adreskwaliteit zodat zij op uniforme, strategische en juridisch juiste wijze hun werk uitvoeren.
• Begeleiding bieden op de werkvloer en in de buitendienst, coaching per persoon op basis van behoefte.
• Het overdragen van kennis en vaardigheden binnen het gehele werkveld.
• Vakinhoudelijke ondersteuning bieden bij projecten op het gebied van wonen, zoals leegstand en/of arbeidsmigranten.
• Meewerken aan het verbeteren van de intergemeentelijke samenwerking en het belang van adreskwaliteit (nog) beter op de kaart zetten.

Waar ga je werken?
Het Klant Contact Centrum (KCC) faciliteert het contact tussen inwoners en de gemeente zo optimaal mogelijk. Het is het gezicht van de gemeente en in veel gevallen het enige dat inwoners te zien krijgen. Alles wordt verzorgd in relatie tot burgerzaken, waarbij de kwaliteit van de BRP, de registers burgerlijke stand en de dienstverlening aan inwoners centraal staan.
Er wordt gestreefd naar brede bereikbaarheid en toegankelijkheid voor alle inwoners via alle mogelijke kanalen. Digitaal waar mogelijk, persoonlijk waar nodig of gewenst. Samenwerking met alle andere clusters speelt hierin een belangrijke rol.
Het Klant Contact Center (KCC) bestaat uit team Staf, team Contactcenter, Team Online Dienstverlening en Burgerzaken. Team Burgerzaken is onderverdeeld in de teams Documenten Ingezeten, team Adreskwaliteit en Gemeentebalie Schiphol en team Immigratie, Burgerlijke Stand en Nationaliteit.


Jouw profiel
Als Expert Burgerzaken ben je een echte vakspecialist. Complexe vraagstukken zijn voor jou een uitdaging en samenwerken is voor jou vanzelfsprekend. Je beschikt over goede communicatieve en sociale vaardigheden. Je durft door te vragen, toont lef en bent omgevingsbewust. Je werkt accuraat, met oog voor details. Je voert je werk zelfstandig uit en bent besluitvaardig. Je staat voor kwalitatief goede dienstverlening naar de inwoners, ook wanneer zij de Nederlandse en/of Engelse taal niet machtig zijn.
Naast bovengenoemde competenties is het volgende belangrijk:

• Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare rol.
• Ervaring met coachen, opleiden en begeleiden van medewerkers.
• Relevante opleidingen op het gebied van Adreskwaliteit, documentherkenning en identiteitsvaststelling.
• Kennis van relevante wet- en regelgeving.
• Ervaring met systemen zoals IBurgerzaken, Djuma en Engage.
• Je bent zelfstandig en besluitvaardig.
• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden.

Functie-eisen

• Je beschikt minimaal over een afgeronde opleiding op hbo-niveau.
• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in een gelijkwaardige rol, waaronder het inrichten van processen met betrekking tot Adreskwaliteit Burgerzaken, zoals adresonderzoek, briefadres en huisbezoek.
• Je hebt ervaring met het coachen en opleiden binnen dit vakgebied.
• Je hebt kennis van relevante wet- en regelgeving, zoals de Awb, Wet BRP en aanverwante wetgeving.

Functie-wensen

• Het is een pre als je kennis hebt van Djuma, iBurgerzaken en Engage
• Je hebt kennis van wet- en regelgeving