Job Openings
Medewerker Servicedesk
About the job Medewerker Servicedesk
Voor het Ministerie van Economische Zaken zoeken wij een Medewerker Servicedesk.
De opdrachtgever zoekt een medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie KODA (Kwaliteit, Ondersteunende Diensten en Advies). Je bent samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT-dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het Ministerie van Economische Zaken (EZ), het Ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur (LVVN) en het Ministerie van Klimaat en Groene Groei (KGG). Je ondersteunt een gebruikersorganisatie van ongeveer 20.000 medewerkers. Deze functie is op de backoffice.
Competenties
Jouw profiel
Je herkent jezelf in de genoemde competenties en je hebt affiniteit met ICT-dienstverlening binnen een grote organisatie. Je werkt graag samen in een team, maar bent ook in staat zelfstandig taken op te pakken. Je communiceert helder en klantgericht, waarbij je oog hebt voor de behoeften van de gebruiker.
- Je fungeert als aanspreekpunt voor de eindgebruiker en biedt ondersteuning. Waar mogelijk los je de call direct op.
- Je registreert binnenkomende meldingen (via de mail) in de servicemanagement tool TOPdesk.
- Je kent rechten toe op mappen en distributielijsten via tooling.
- Je maakt gebruikersaccounts aan via tooling.
- Je analyseert meldingen om eventuele problemen te detecteren en te signaleren.
- Je routeert meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig.
- Je bewaakt de voortgang van openstaande meldingen.
- Je informeert eindgebruikers over de status van openstaande meldingen.
- Je verstrekt informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT-middelen.
- Je controleert op mandaathouders van binnenkomende aanvragen.
De opdrachtgever zoekt een medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie KODA (Kwaliteit, Ondersteunende Diensten en Advies). Je bent samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT-dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het Ministerie van Economische Zaken (EZ), het Ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur (LVVN) en het Ministerie van Klimaat en Groene Groei (KGG). Je ondersteunt een gebruikersorganisatie van ongeveer 20.000 medewerkers. Deze functie is op de backoffice.
Competenties
- Flexibel
- Analytisch
- Zorgvuldig
- Zelfstandig en toont eigen initiatief
- Klantgericht
- Goede sociale en communicatieve vaardigheden (je schakelt snel tussen het digitale kennisniveau van verschillende gebruikers binnen de overheid)
Jouw profiel
Je herkent jezelf in de genoemde competenties en je hebt affiniteit met ICT-dienstverlening binnen een grote organisatie. Je werkt graag samen in een team, maar bent ook in staat zelfstandig taken op te pakken. Je communiceert helder en klantgericht, waarbij je oog hebt voor de behoeften van de gebruiker.
Functie-eisen
- Je hebt een afgeronde MBO ICT-opleiding niveau 3 of 4. Bij een afgeronde MBO ICT niveau 3 beschik je over minimaal 1 jaar werkervaring op een ICT Servicedesk. Bij een afgeronde MBO ICT niveau 4 heb je minimaal 0,6 jaar werkervaring op een ICT Servicedesk.
- Je beschikt over het ITILV4-certificaat.
- Je bent beschikbaar voor het benodigde aantal uur per week.
- Je reistijd bedraagt maximaal 1 uur.
Functie-wensen
- Het is een pre als je ervaring hebt met TOPdesk
- Bij voorkeur heb je ervaring met het MACOS besturingssysteem
- Je hebt ervaring met Citrix
- Je hebt ervaring met Windows 10/11
- Je hebt ervaring met Office 365
- Het is een pre als je ervaring hebt met App-V
- Het is een pre als je ervaring hebt met Microsoft/Oracle authenticator
- Je hebt ervaring met Intune
- Je hebt ervaring met Entra-ID
- Je hebt aantoonbare ervaring met werken bij een (semi) overheidsinstelling
- Je kunt problemen analyseren en signaleren