Werkplekspecialist ICT

Voor Provincie Utrecht zoeken wij een Werkplekspecialist ICT. Je voert eerstelijns ondersteuning en regie op verschillende onderdelen en leveranciers binnen de infrastructuur van werkplek- en kantoorautomatisering.
Je richt je op de digitale werkplek en mobiele telefonie en kunt daarnaast worden ingezet op antivirus- en malwareoplossingen en soortgelijke terreinen.
Je handelt reparatie- en garantiegevallen met betrekking tot ICT-apparatuur af.

Om regie te voeren op leveranciers worden SLA’s en DAPs gehanteerd.
Je levert als servicemedewerker een bijdrage aan het up-to-date houden van deze documenten en fungeert als eerstelijns aanspreekpunt voor één of meerdere leveranciers.
Je handelt incidenten en changes af conform vastgestelde ITIL-processen en procedures en verwerkt de bijbehorende informatie correct in het service managementsysteem Topdesk.

Je bent technisch vaardig in het inrichten en onderhouden van digitale werkplekken (laptops, tablets, smartphones) en bewaakt continu de informatieveiligheid binnen systemen.
Tot de functie behoort ook het bedienen en beheren van AV-middelen; incidenteel ondersteun je bijeenkomsten buiten standaardkantoortijden.

Jouw profiel
Je hebt ervaring met werkplek- en kantoorautomatisering en kennis van mobiele device management en mobiele telefonie.
Je hebt ervaring met ITIL-processen en het werken met een service managementsysteem zoals Topdesk.
Je bent technisch vaardig met client- en randapparatuur en hebt ervaring met reparatie- en garantieafhandeling.
Je hebt ervaring met leverancier- of contractregie en kunt bijdragen aan SLA- en DAP-documentatie.
Je handelt op een klantgerichte, nauwkeurige en professionele manier en houdt informatieveiligheid scherp in het vizier.

Competenties

• Resultaatgericht en daadkrachtig.
• Analytisch.
• Sensitief.
• Communicatief.
• Gericht op samenwerking.
• Gericht op ontwikkeling.
• Flexibel.
• Werkt goed in een veranderende omgeving.
• Behulpzaam en klantgericht.
• Initiatiefrijk.
• Omgevingsbewust.

Functie-eisen

• Je beschikt over een afgeronde ICT-opleiding van minimaal mbo-niveau 4
• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring als ICT-werkplekspecialist, werkplekbeheerder of in een vergelijkbare functie
• Je hebt minimaal 1 jaar ervaring met ondersteuning en beheer van mobiele devices (Android en iOS)
• Je hebt ervaring met het registreren, behandelen en afhandelen van meldingen, incidenten en wijzigingen in een servicemanagementsysteem
• Je hebt werkervaring met Microsoft 365-werkplekken, waaronder Windows 10/11, Microsoft Teams en Microsoft Office-applicaties

Functie-wensen

• Je hebt relevante werkervaring met soortgelijke opdrachten
• Je hebt relevante werkervaring bij vergelijkbare organisaties
• Je hebt aantoonbare ervaring met het beheren van mobiele apparaten via Mobile Device Management (MDM)
• Je hebt aantoonbare ervaring met het beheren, inrichten en uitgeven van digitale werkplekken, zoals laptops, tablets en smartphones
• Je hebt aantoonbare ervaring met het toepassen van informatieveiligheidsmaatregelen binnen werkplekbeheer, zoals antivirus-, anti‑malware, patchmanagement, compliance en endpointbeveiligingsoplossingen
• Je hebt aantoonbare ervaring als ICT-werkplekspecialist binnen een organisatie met minimaal 1.000 eindgebruikers
• Je hebt aantoonbare werkervaring binnen een overheidsorganisatie
• Je hebt aantoonbare ervaring met het ondersteunen van Microsoft Teams en Microsoft 365-gebruikers
• Je hebt aantoonbare ervaring met het beheren en ondersteunen van audiovisuele middelen voor vergaderingen en bijeenkomsten

Extra Informatie

• Aantal uur 40
• ZZP mogelijk? Nee
• Thuiswerken mogelijk? N.t.b.
• Startdatum zo spoedig mogelijk
• Opleidingsniveau MBO