Medewerker APV Bijzondere Wetten en Parkeerontheffingen

Voor Gemeente Leidschendam-Voorburg zoeken wij een Medewerker APV Bijzondere Wetten en Parkeerontheffingen. Je werkt op de afdeling KCC, het gezicht van Leidschendam-Voorburg. Elk team draagt op een eigen manier bij aan de dienstverlening. Je draagt bij aan het klantcontact, van het aanvragen van een rijbewijs tot het afhandelen van complexe vergunningstrajecten voor evenementen. Klanten worden geholpen zoals zij dat willen: aan de balie, telefonisch en online. Op deze afdeling kun je direct van betekenis zijn.
Als administratief medewerker APV-vergunningen en parkeren ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners en aanvragers met vragen over meldingsplichtige activiteiten en parkeren. Denk hierbij aan evenementen, voorwerpen in de openbare ruimte en demonstraties, maar ook aan parkeerontheffingen binnen de gemeente.
Je hebt goed overzicht van de geldende wet- en regelgeving en weet de weg binnen de organisatie. Dienstverlening staat bij jou voorop: je bent toegankelijk, denkt mee en zorgt ervoor dat inwoners en aanvragers snel en duidelijk worden geholpen.
Je beantwoordt vragen telefonisch, per mail en tijdens spreekuren. Je geeft uitleg over het indienen van meldingen en aanvragen, en je beantwoordt bijkomende vragen. De verantwoordelijkheid voor het daadwerkelijk indienen van een aanvraag ligt bij de aanvrager, maar jij zorgt ervoor dat men goed geïnformeerd is en weet wat er wordt verwacht.
Daarnaast zorg je voor een goede borging van kennis. Informatie die je ophaalt binnen de organisatie vertaal je naar duidelijke content voor de kennisbank en de website, zodat informatie zowel voor collega’s als inwoners vindbaar is.
Je denkt actief mee over niet-standaard vraagstukken en schakelt waar nodig met collega’s om tot passende antwoorden of oplossingen te komen.

• Je beantwoordt (tweedelijns) vragen over APV-meldingen en parkeren, telefonisch, per mail en tijdens spreekuren.
• Je bent aanspreekpunt voor meldingsplichtige activiteiten zoals evenementen, voorwerpen in de openbare ruimte en demonstraties.
• Je beheert en verwerkt aanvragen voor parkeerontheffingen.
• Je informeert en begeleidt aanvragers bij het indienen van meldingen en aanvragen, zonder de indiening zelf over te nemen.
• Je verzamelt en verwerkt informatie in de kennisbank en op de website.
• Je signaleert knelpunten en denkt actief mee over verbeteringen in processen en dienstverlening.

Werkzaamheden

• Beantwoorden van (tweedelijns) vragen over APV-meldingen en parkeren, telefonisch, per mail en tijdens spreekuren
• Aanspreekpunt zijn voor meldingsplichtige activiteiten zoals evenementen, voorwerpen in de openbare ruimte en demonstraties
• Beheren en verwerken van aanvragen voor parkeerontheffingen
• Informeren en begeleiden van aanvragers bij vragen over het indienen van meldingen en aanvragen (zonder de indiening over te nemen)
• Verzamelen en verwerken van informatie in de kennisbank en op de website
• Signaleren van knelpunten en meedenken over verbeteringen in processen en dienstverlening

Competenties

• Je bent besluitvaardig, klantgericht en flexibel.
• Je werkt secuur en bent administratief vaardig.
• Je beschikt over analytisch vermogen, een oplossingsgerichte instelling en oog voor tegenstrijdige belangen.

Organisatie

Je gaat aan de slag bij een sociale en ondernemende gemeente met ruim 75.000 inwoners. Samen met ongeveer 650 collega’s werk je aan de best mogelijke dienstverlening voor inwoners, bedrijven en instellingen. De lijnen zijn kort, iedereen kent elkaar en is op de hoogte van wat er speelt. Vertrouwen, verbinden en verantwoordelijkheid staan centraal.

Functie-eisen

• Je hebt minimaal een afgeronde MBO4-opleiding
• Je hebt minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring als medewerker Parkeren

Functie-wensen

• Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als medewerker parkeren binnen een gemeente
• Je hebt aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar met CityPermit of een vergelijkbaar zaaksysteem
• Je hebt aantoonbare werkervaring als medewerker parkeren met parkeerontheffingen en/of parkeervergunningen, dit is duidelijk zichtbaar in je cv
• Je hebt aantoonbare werkervaring met APV-gerelateerde werkzaamheden binnen de openbare ruimte, dit is duidelijk zichtbaar in je cv
• Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring met het behandelen en afhandelen van klantcontacten