Klantmanager Voorlichting en Aanvraag

Voor Gemeente Breda zoeken wij een Klantmanager Voorlichting en Aanvraag.
Klantmanager Voorlichting en Aanvraag

Als klantmanager ontvang je Bredase bewoners die een aanvraag doen voor inkomensondersteuning en help je hen waar mogelijk weer richting werk. De participatiewet biedt tijdelijke ondersteuning aan burgers van Breda die niet meer in hun eigen levensonderhoud kunnen voorzien. Zij zijn op een bepaald punt vastgelopen en hebben tijdelijk minder mogelijkheden om zelfstandig hun weg te vinden richting zelfredzaamheid binnen de maatschappij. Het team Regie van de keten Participatie heeft de taak om deze burgers te ondersteunen, zodat zij weer stappen kunnen zetten naar zelfstandigheid.
Je zorgt ervoor dat aanvragen voor levensonderhoud snel en correct worden afgehandeld, maakt samen met de klant een persoonlijk plan en verwijst klanten correct door naar werk, scholing of vervolgdienstverlening.

Wat ga je doen?

• Je spreekt bewoners met een (bijstands-)vraag en brengt hun situatie in beeld.
• De klant en diens situatie en vraag staan altijd centraal.
• Je geeft voorlichting over de Participatiewet en de aanvraagprocedure.
• Je verwijst door naar de juiste hulp vanuit je brede kennis van het maatschappelijke werkveld.
• Je behandelt aanvragen snel, klantgericht en tijdig.
• Je draagt klanten zorgvuldig over naar regisseurs binnen het team voor verdere begeleiding richting werk of activering.
• Je levert maatwerk bij iedere aanvraag.
• Je bent onderdeel van het team Regie en werkt nauw samen met collega’s binnen andere focusgebieden en het jongerenteam Breday.
• Je zorgt voor een zorgvuldige en snelle behandeling van de aanvraag en stelt het recht op uitkering vast. Waar nodig vraag je aanvullende bewijsstukken op en schakel je intern bij twijfel.
• Je werkt vanuit de leidende principes in het Sociaal Domein: maatwerk, integraal, nabij en tijdig.

Ben jij een teamspeler die snel en accuraat werkt en het belang van de inwoner van Breda vooropstelt? Voldoe jij aan de volgende eisen? Dan is deze functie iets voor jou!

Jouw profiel

• Je bent resultaatgericht ingesteld.
• Je werkt snel en accuraat.
• Je bent analytisch sterk en kunt snel een beeld schetsen van de financiële situatie.
• Je bent oordeelsvormend en neemt na analyse het besluit om de uitkering toe te kennen of af te wijzen.
• Je bent een goede gesprekspartner voor collega’s en kunt duidelijk argumenteren achter jouw besluit.
• Je bent communicatief vaardig, zowel schriftelijk als mondeling.
• Je beschikt over accurate en gedegen kennis van de Participatiewet en relevante wetgeving.
• Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie.
• Je beschikt over mbo+/hbo werk- en denkniveau.
• Kennis van het systeem Suite is een vereiste.

Competenties

• Resultaatgericht
• Werkt snel en accuraat
• Analytisch sterk, je kunt snel een beeld schetsen van de financiële situatie
• Oordeelsvormend; jij bent de schakel die na analyse het besluit neemt om de uitkering toe te kennen of af te wijzen
• Goede gesprekspartner voor collega’s en je kunt duidelijk aangeven wat het argument is achter jouw besluit
• Communicatief vaardig, zowel schriftelijk als mondeling

Functie-eisen

• Je beschikt minimaal over een afgeronde HBO-opleiding.
• Je hebt minimaal 3 jaar (binnen de afgelopen 5 jaar) kennis en ervaring opgedaan binnen de Participatiewet met betrekking tot aanvragen levensonderhoud (Algemene Bijstand).
• Je hebt recente kennis van en ervaring met Suite.
• Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar.
• Je werkt alle werkdagen op locatie Stadskantoor Breda.

Functie-wensen

• Het is een pre als je meer dan 3 jaar ervaring hebt als klantmanager Voorlichting en Aanvraag, zoals beschreven in de genoemde aanvraagtekst