Adviseur Onboarden

Voor Ministerie van Justitie en Veiligheid zoeken wij een Adviseur Onboarden. Je werkt voor de centrale kennisautoriteit, responsorganisatie en het samenwerkingsplatform voor cybersecurity in Nederland. Je draagt bij aan de versterking van de digitale weerbaarheid van Nederland door samen te werken met organisaties binnen de Rijksoverheid en vitale sectoren. Door deze samenwerking wordt er gewerkt aan een veiliger digitaal Nederland.
Werken voor deze organisatie is uitdagend en divers. Er wordt veel gevraagd van zowel de organisatie als de medewerkers. Belangrijke kerncompetenties binnen deze organisatie zijn: omgevingsbewustzijn, flexibiliteit, stressbestendigheid, samenwerken, gedeeld leiderschap en resultaatgerichtheid.

Als lid van het KCC-team ben jij verantwoordelijk voor reactief en proactief klantcontact met organisaties. Dit team staat aan het begin van grote ontwikkelingen. Door nieuwe wetgeving, waaronder de NIS-2, groeit het aantal doelgroepen voor producten en diensten aanzienlijk. Jouw uitdaging is om enerzijds inkomende klantvragen te behandelen en anderzijds proactief doelgroepen te mobiliseren en informeren over onboarding op de dienstverlening.
Jouw belangrijkste taak is het helpen onboarden van nieuwe doelgroepen op de vernieuwde dienstverlening van de opdrachtgever.

Je doet dit door:

• Contact op te nemen met of coördineren van contact met organisaties die uitvallen of niet vanzelf in beweging komen na een campagne-uiting, ter bevordering van het gebruik van de dienstverlening.
• Verder te denken dan alleen organisaties op het portaal krijgen; wanneer de adoptie van specifieke producten achterblijft, onderneem je actie.
• Actief doorvragen op feedback en knelpunten tijdens het contact; deze breng je onder in het feedbackproces en stem je kortcyclisch af met product owners.
• De funnel van registreren, onboarden en gebruik van de dienstverlening te analyseren, relevante rapportages hierover op te stellen en verbetervoorstellen te doen. Deze bespreek je met het campagneteam, relatiemanagement en het KCC-team.
• Daarnaast werk je mee als KCC-adviseur door kennis en werkprocessen te beheren, tweede lijns vragen op te pakken, de eerste lijn te coördineren op nieuwe klantcontactonderwerpen en klantcontactprocessen te verbeteren of in te richten met een focus op onboarding.

Je krijgt energie van het in beweging brengen van organisaties.

Competenties

• analyseren
• creativiteit
• netwerken
• omgevingsbewustzijn
• organisatiesensitiviteit
• overtuigingskracht
• plannen en organiseren

Jouw profiel

Je herkent jezelf in de beschreven competenties en hebt affiniteit met klantcontact en onboardingtrajecten. Je voelt je thuis in een dynamische omgeving en zoekt actief de samenwerking met verschillende teams om samen bij te dragen aan een veilig digitaal Nederland.

Functie-eisen

• Je beschikt over minimaal HBO werk- en denkniveau
• Je hebt aantoonbare ervaring met IT-verkoop en klantcontact met externe partijen, inclusief het proactief voeren van telefonisch en schriftelijk contact
• Je hebt minimaal 3 jaar relevante werkervaring in een IT-omgeving, of je kunt op een andere overtuigende manier jouw ervaring schriftelijk aantonen
• Je gaat akkoord met de screeningsperiode (± 2 maanden doorlooptijd) en bent na screening direct beschikbaar
• Je bent bereid om deel te nemen aan een periodieke piketdienst buiten kantooruren
• Je hebt een uitstekende (B2) beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel schriftelijk als mondeling

Functie-wensen

• Je bent in staat om nieuwe doelgroepen te enthousiasmeren voor de dienstverlening en collega’s mee te krijgen in vernieuwingen. Je bent representatief, doelgericht en hebt een can-do mentaliteit.
• Het is een pre als je ervaring hebt met grote salesprojecten, zoals projecten met landelijke bekendheid via tv- of radiocampagnes.
• Je kunt voorbeelden geven van jouw reflectief en lerend vermogen en hoe je dit toepast.
• Je laat zien een teamplayer te zijn, kunt goed samenwerken en bent in staat om samen aan een teamdoel te werken.
• Je hebt aantoonbare ervaring met sales van IT-producten en bij voorkeur een Cyber Security product.
• Je kunt overtuigend motiveren dat je plannen en organiseren als competentie hebt ontwikkeld: je komt met realistische inschattingen van benodigde tijd, capaciteit en middelen en bewaakt de voortgang.
• Je kunt goed netwerken en gebruikt jouw netwerk om problemen bespreekbaar te maken en adviezen of oplossingsmogelijkheden te toetsen.
• Je signaleert knelpunten, mogelijkheden en potentiële risico’s binnen jouw eigen aandachtsgebied en komt met alternatieve oplossingen; daarnaast signaleer je ontbrekende informatie en vraagt deze actief op.