Ventes internes – Service à la clientèle | Électrique

À propos de l'entreprise

Entreprise canadienne bien établie, spécialisée dans la représentation de manufacturiers de produits électriques auprès du réseau de distribution au Québec. En pleine croissance, elle se distingue par son approche innovante, son expertise du marché local et la qualité de son service à la clientèle. L'organisation offre un environnement de travail dynamique, une grande flexibilité et de réelles opportunités dévolution professionnelle.

Description du rôle

Le ou la spécialiste en ventes internes – service à la clientèle joue un rôle central dans la relation entre les clients, les manufacturiers et l'équipe des ventes. Il ou elle agit comme point de contact principal pour les demandes entrantes, assure la gestion complète des soumissions et des commandes, et contribue activement à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.
Ce poste combine des responsabilités techniques, commerciales et administratives dans un environnement dynamique et orienté solutions.

Responsabilités

• Répondre aux appels et courriels de manière rapide, professionnelle et orientée solutions

• Comprendre les besoins des clients et recommander des produits ou solutions adaptées, incluant des alternatives équivalentes lorsque requis

• Préparer les soumissions et assurer un suivi rigoureux jusqu'à leur conclusion

• Entrer les commandes et gérer les dossiers liés aux retours, ouvertures de comptes et suivis administratifs

• Gérer les processus liés aux appels d'offres et aux projets privés

• Collaborer avec les manufacturiers et distributeurs afin d'assurer le respect des engagements

• Soutenir l'équipe des ventes externes dans la gestion des comptes et opportunités

• Maintenir à jour les informations dans les outils internes (CRM, SharePoint, Wiki, etc.)

• Contribuer au développement des connaissances sur les produits et solutions représentés

• Offrir un support accru aux clients stratégiques ou ayant des besoins particuliers

Profil recherché

• Expérience dans l'industrie électrique ou dans un environnement technique ou commercial (atout)

• Expérience en ventes B2B ou en service à la clientèle dans un contexte professionnel

• Excellentes habiletés de communication en français et bonne maîtrise de l'anglais, à loral et à l'écrit

• Autonomie, rigueur, sens de l'organisation et gestion efficace des priorités

• Orientation marquée vers le service à la clientèle et la résolution de problèmes

• Capacité à gérer un volume élevé d'appels et de courriels dans un environnement dynamique

• Aisance avec les outils informatiques (Suite Office, CRM, outils collaboratifs)

• Intérêt pour les produits techniques et l'industrie électrique

Avantages

• Poste permanent, temps plein (40 h/semaine)

• Mode de travail flexible (télétravail possible)

• Bonification basée sur la performance

• Environnement de travail dynamique et collaboratif

• Opportunités de développement professionnel dans une industrie en croissance

• Conditions compétitives selon l'expérience