Customer Success & Retention Specialist (Remoto)

Empresa: Burn20 LLC
Modalidad: 100% remoto
Horario: Tiempo completo (40 horas semanales)
Pago base: $600 USD mensuales
Bonos: Posibles bonos por desempeño (retención y ascensiones asistidas)

Sobre el Rol (Lee con atención)

Este NO es un puesto de atención al cliente tradicional.

En Burn20, el área de Customer Success existe para asegurar que las clientas:

• Usen correctamente lo que compraron

• Se mantengan activas y comprometidas

• Obtengan resultados reales

• Avancen hacia el siguiente nivel de programas y productos
  
  

Trabajarás directamente con clientas que ya han pagado nuestros programas de salud, fitness y pérdida de peso, principalmente dentro de:

• Grupos de WhatsApp

• Grupos privados de Facebook

• Mensajes directos
  
  

Tu misión es evitar el abandono, aumentar la retención y guiar a las clientas hacia su siguiente paso, ya sea un programa de mayor nivel o suplementos que apoyen su progreso.

Si no te sientes cómoda/o orientando a clientas hacia soluciones pagadas cuando es necesario, este rol no es para ti.

Responsabilidades Principales

• Acompañar activamente a las clientas dentro de los grupos y mensajes privados

• Asegurar que las clientas:
  
  

  • Sepan qué hacer en cada etapa del programa

  • Utilicen el contenido correctamente

  • No se desconecten ni abandonen el proceso
    
    

• Resolver dudas relacionadas con:
  
  

  • Acceso a programas y plataformas

  • Menús, rutinas y suplementos

  • Uso básico de herramientas digitales (clientas no expertas en tecnología)
    
    

• Detectar cuándo una clienta:
  
  

  • Está estancada

  • Ha perdido motivación

  • Ya superó el nivel del programa actual
    
    

• Iniciar conversaciones de continuidad y ascensión, recomendando:
  
  

  • Programas de mayor nivel

  • Suplementos que apoyen su avance
    
    

• Asistir directamente en el proceso de compra o preparar y derivar a la clienta al equipo de ventas cuando aplique

• Mantener actividad y estructura dentro de los grupos usando dinámicas, mensajes y lineamientos definidos

• Incentivar la participación, el envío de avances y testimonios

• Registrar interacciones, seguimiento y ascensiones asistidas en CRM o herramientas internas

• Escalar casos técnicos o excepcionales cuando sea necesario
  
  

Cómo se ve el Éxito en este Rol

• Las clientas se mantienen activas y comprometidas

• Las clientas terminan los programas en lugar de abandonarlos

• Las clientas entienden claramente cuál es su siguiente paso

• Aumenta la recompra y la ascensión a programas superiores

• El equipo de ventas recibe clientas calificadas y preparadas

• Mejora constante en retención y valor de vida del cliente (LTV)
  
  

Perfil Requerido

• Mínimo 1 año de experiencia en Customer Success, atención al cliente o roles similares

• Experiencia trabajando de forma remota

• Excelente redacción y comunicación escrita en español

• Capacidad para conectar con mujeres mayores de 40 años

• Empatía con enfoque en resultados (no pasividad)

• Capacidad para guiar conversaciones hacia soluciones pagadas de forma ética y clara

• Organización y constancia en seguimiento y reportes

• Capacidad para comunicarte de forma natural respetando lineamientos, posicionamiento y filosofía de venta (sin reinventar la estrategia)
  
  

Este Rol NO es para Ti Si

• Te incomoda vender o recomendar soluciones pagadas

• Evitas métricas, seguimiento o responsabilidad por resultados

• Prefieres solo acompañar sin empujar a la acción

• Te saturas con preguntas repetitivas

• Te cuesta seguir procesos y lineamientos definidos

• Buscas total libertad para comunicar sin estructura
  
  

Deseable (No Obligatorio)

• Conocimientos o afinidad con salud, fitness, nutrición o pérdida de peso

• Experiencia trabajando con comunidades o grupos

• Experiencia con mujeres mayores de 40 años

• Conocimientos básicos de inglés (no obligatorio)
  
  

Lo que Ofrecemos

• Trabajo 100% remoto

• Estabilidad laboral (40 horas semanales)

• Claridad en expectativas y procesos

• Posibilidad de crecimiento a roles senior o liderazgo

• Potenciales bonos futuros ligados a impacto real en el negocio