Technicien niveau 2 TI

Description complète du poste

À propos du poste

Le technicien de niveau 2 prendra en charge des problèmes techniques plus complexes que le niveau 1 ne peut résoudre, notamment le dépannage réseau, la maintenance des serveurs et les mises à jour des systèmes. Le candidat idéal possède une expérience dans le diagnostic de problèmes avancés, la mise en œuvre de solutions et loffre dun service client exceptionnel.

Ce que vous ferez

• Fournir un support de niveau 2 pour les environnements bureautiques, serveurs et réseaux en traitant les problèmes escaladés.

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels liés aux serveurs Windows, aux postes de travail, aux équipements réseau et aux services infonuagiques.
• Surveiller et maintenir linfrastructure TI des clients (serveurs, commutateurs, routeurs, pare-feu).
• Gérer Active Directory, les stratégies de groupe et les environnements Office 365.
• Effectuer la gestion des correctifs, les mises à jour logicielles et les mises à niveau des systèmes.
• Participer à la configuration des systèmes de sauvegarde et aux plans de reprise après sinistre.
• Dépanner et configurer les routeurs, commutateurs et pare-feu (Fortinet, Cisco, SonicWall, etc.).
• Résoudre les problèmes de connectivité réseau, les conflits DNS et les erreurs dadressage IP.
• Collaborer avec les clients pour comprendre leurs besoins TI et assurer une résolution rapide des incidents.
• Documenter toutes les interactions et solutions dans le système de gestion des tickets.
• Travailler en collaboration avec les techniciens de niveau 3 et les ingénieurs seniors sur les problèmes complexes.
• Fournir du mentorat et du soutien aux techniciens de niveau 1.
• Rédiger et mettre à jour la documentation technique, les guides et les manuels.

Ce que nous recherchons

• 2 à 4 ans dexpérience en support TI, idéalement dans un environnement MSP.
• Expérience avec les outils de gestion et de surveillance à distance (RMM).
• Maîtrise des environnements Windows Server (2016/2019), Windows 10/11 et Microsoft 365.
• Solide compréhension des concepts réseaux : DNS, DHCP, TCP/IP, VPN.
• Connaissance des technologies de virtualisation (VMware, Hyper-V).
• Certifications CompTIA A+, Network+ ou Microsoft (MCSA/MCSE), un atout.
• Excellentes compétences en dépannage, organisation et documentation.
• Communication verbale et écrite impeccable avec un fort esprit de service client.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Programme davantages sociaux
• Environnement de travail dynamique
• Rabais corporatifs sur les abonnements en salle de sport
• Journée bien-être
• Opportunités de croissance et de formation
• Salaire Concurentiel

Prêt à faire la différence ? Rejoignez-nous et façonnez lavenir. Postulez dès aujourdhui !

Diversité, équité et inclusion

Chez Cannelure Solutions, nous croyons que la diversité, l'équité et l'inclusion sont essentielles pour favoriser un environnement de travail sain et innovant. Nous nous engageons à créer un espace où chaque individu, quel que soit son âge, son genre, son origine ethnique, son orientation sexuelle, ses capacités ou toute autre caractéristique, se sent valorisé et respecté. Nous encourageons les candidatures de personnes aux parcours diversifiés et nous nous assurons que notre processus de recrutement est juste et inclusif.