客戶服務專員（Customer Support Specialist, CSS）– 台灣籍母語人士

職位名稱： 客戶服務專員（Customer Support Specialist, CSS）– 台灣籍母語人士

工作地點： 馬來西亞吉隆坡（Kuala Lumpur, Malaysia）

專案名稱： Tobacco Support – Taiwanese (PG Livingston)

職位簡介

我們正在招募台灣籍母語人士加入位於馬來西亞吉隆坡的客戶服務團隊。您將負責透過電話、電子郵件及線上聊天等管道提供專業且優質的客戶服務，協助解決客戶問題並確保良好的客戶體驗。

工作職責

• 透過電話、電子郵件及線上聊天回覆客戶詢問。
• 提供產品、服務及相關資訊給客戶。
• 有效且專業地處理客戶問題與投訴。
• 準確記錄客戶互動內容及相關資訊。
• 將複雜案件轉交相關部門處理。
• 遵守公司政策、流程及服務品質標準。
• 達成個人及團隊績效目標。

應徵資格

• 台灣籍母語人士（優先考慮持台灣護照者）。
• 具備學士學位（Bachelor's Degree），為申請馬來西亞就業准證（Employment Pass）之必要條件。
• 具備基本客戶服務概念及電腦操作能力。
• 具良好的溝通能力及問題解決能力。
• 能配合輪班制度，包括週末及國定假日。
• 具客服相關工作經驗者佳，無經驗者亦歡迎應徵。
• 年齡45歲以下者優先考慮。

工作時間

• 每週工作5天，休假2天。
• 採輪班制度：
  • 週一至週五：上午9:00 至晚上10:00
  • 週六至週日：上午9:00 至下午6:00
• 實際班別將依公司營運需求安排。

薪資與福利

• 月薪：MYR 8,500 – MYR 8,900（含語言津貼）。
• 就業准證（EP）核准前，可先居家辦公約1個月。
• 公司提供馬來西亞就業准證（Employment Pass）申請與贊助。
• 享有醫療福利及馬來西亞法定福利。
• 國際化工作環境與職涯發展機會。

聘僱性質

• 全職職位
• 工作地點：馬來西亞吉隆坡

理想人選

• 台灣籍母語人士。
• 擁有學士學位。
• 願意搬遷至馬來西亞吉隆坡工作。
• 具備基本客服及電腦操作能力。
• 能接受輪班制度。
• 歡迎應屆畢業生及具客服經驗者應徵。