Operations Customer Expert – Support Clientèle – Marché Français (Remote)

Nous recherchons un Operations Customer Expert pour le marché français, chargé de gérer les demandes liées à la Carte et au Compte Pro via téléphone et chat. Le poste est basé au Portugal, dans un environnement orienté satisfaction client et opérations bancaires.

Missions

• Traiter les demandes de support liées à la Carte et au Compte Pro.
• Assurer le support client via téléphone et chat.
• Garantir une expérience client de qualité avec un fort focus sur la satisfaction.
• Gérer des sujets liés aux opérations bancaires, incluant KYC et fraude (un plus).
• Identifier et mener des actions de cross‑sell lorsque pertinent.

Profil recherché

• Expérience préalable dans le secteur bancaire (néobanque = atout).
• Expérience en support client sur téléphone et chat.
• Bonne connaissance du domaine bancaire ; maîtrise des sujets KYC et fraude appréciée.
• Maîtrise du français à l'oral et à l'écrit.
• Excellente aisance relationnelle et sens du service.
• Mindset orienté satisfaction client.
• Appétence commerciale pour des actions de cross‑sell.

Formation

• Programme : outils informatiques, produits et services, gestion clientèle.
• Rémunération formation : 185,60 € nets par semaine.

Conditions de travail

• 40 heures par semaine, du lundi au vendredi, entre 08h00 et 17h00.
• Vacances selon la loi portugaise (20 à 22 jours/an).
• Période d'essai : 1 mois.
• Modèle actuel : télétravail.

Salaire (simulation du document)

• Option sans logement : 1262,34 € brut/mois

Localisation

Portugal — uniquement candidats déjà dans le pays et légalement autorisés à y travailler.

Candidature

Envoyer votre CV à : alessandra.nepomuceno@cbtalents.com