Customer Success Manager

Ami rád vár

• Gondoskodsz arról, hogy minden ügyfél 24 órán belül választ kapjon, és személyesen kezeled a komplex vagy nagy értékű eseteket.
• Felméred, hol van szükség segítségre, és proaktívan lépsz a megoldás irányába.
• Felügyeled és koordinálod a customer success csapat napi ütemtervét, hogy az ügyfelek mindig a legjobb élményt kapják.
• Segíted a csapatot az értékesítési célok elérésében és túlszárnyalásában.
• Belső folyamatokat hozol létre, dokumentálsz és fejlesztesz a gördülékeny működés érdekében.
• Toborzod, betanítod és mentorálod az új csapattagokat
• Felismered és kezeled a problémákat anélkül a megoldás a te kezedben van.
• Tudod, mikor kell automatizálni, és mikor kell személyesen intézni a dolgokat.
• Több projektet kezelsz párhuzamosan, határidők betartásával.

Téged keresünk, ha...

• Legalább 3 év hands-on ügyfélszolgálati vagy customer success tapasztalatod van, ha kell ügyfelekkel egyeztetsz telefonon, nem okoz gondot felgyűrni az ingujjad.
• Van B2C tapasztalatod.
• Megvan benned az ownership mindset felelősséget vállalsz, hétvégén is számíthatunk rád, ha kell.
• Erős people management tapasztalatod van, a csapatod bízik benned.
• Határidőket tudsz magadnak kijelölni és tartani.
• Nem kifogásokat, hanem megoldásokat hozol.
• Tudsz figyelni, megérteni, és utána javaslatot tenni
• Magabiztosan kommunikálsz magyarul és angolul, szóban és írásban.

Amit kínálunk

• Nemzetközi startup légkör, gyors növekedési lehetőségekkel.
• Inspiráló, támogató vezetőség és csapat.
• Lehetőség valódi hatást gyakorolni az ügyfélélmény és a folyamatok alakítására.
• Versenyképes fizetés
• Céges utazások
• Home office