E-Commerce & Digital Manager

Location: Milano (modalità ibrida)

Contesto aziendale
Il nostro cliente è un gruppo internazionale leader nel settore dell'hospitality, in forte crescita in Europa e con un modello di business solido e scalabile. L'azienda è riconosciuta per l'attenzione all'innovazione digitale, all'esperienza del cliente e allo sviluppo continuo dei canali diretti, con un importante focus sulla performance e sull'efficienza commerciale.

Descrizione del ruolo
L'E-commerce & Digital Manager è responsabile della strategia e dell'operatività dei canali di vendita online, con l'obiettivo di incrementare il fatturato digitale e la redditività. Supervisiona il corretto funzionamento di sito e app, garantendo una user experience fluida, orientata alla conversione, e monitora costantemente le performance attraverso KPI dedicati.

Responsabilità principali
- Definizione e implementazione della strategia e-commerce sui canali diretti (Sito e App) e supervisione delle OTA
- Gestione operativa e sviluppo delle piattaforme digitali, assicurandone l'evoluzione continua
- Monitoraggio e massimizzazione dei risultati di vendita in termini di fatturato, marginalità e acquisizione clienti
- Coordinamento e gestione del team e-commerce, con supervisione delle aree di digital marketing e revenue
- Analisi dei principali KPI di performance (conversion rate, traffico, ROI, ecc.) e redazione di report periodici con piani di miglioramento
- Pianificazione, gestione e monitoraggio delle campagne di marketing digitale (SEO/SEM, Google Ads, Metasearch, display, email, SMS, social media, retargeting)
- Controllo delle performance delle OTA in linea con il budget definito e ottimizzazione per struttura ed esigenze di business
- Gestione del budget, proposta e implementazione di azioni correttive in accordo con supervisore e Direzione
- Ottimizzazione della customer journey e della customer experience lungo tutto il funnel di conversione
- Ideazione di nuove strategie di crescita e sperimentazione continua (A/B test, test di conversione)
- Analisi di mercato e benchmarking dei competitor per individuare trend, opportunità commerciali e potenziali partnership strategiche

Requisiti
- Solida esperienza strategica e operativa in ambito e-commerce, preferibilmente in settori affini
- Esperienza nella gestione di team, con approccio concreto e operativo
- Ottima conoscenza di analytics e strumenti di analisi dati (Microstrategy o simili)
- Esperienza con sistemi di tracciamento e monitoraggio delle campagne digital
- Inglese fluente (necessario)