Account Manager Customer Service [Automazione industriale]

Azienda

Realtà multinazionale con sede principale in Italia, leader globale nello sviluppo e nell'implementazione di soluzioni di automazione industriale avanzata. La crescita aziendale è il risultato di decenni di expertise tecnica, di un forte orientamento al cliente e di una cultura aziendale che mette le persone al centro. 

L'area Customer Service in cui si inserisce questo ruolo è strategica per il business: non è un semplice centro di assistenza, ma un motore di sviluppo e fidelizzazione del portafoglio clienti.

Ruolo

L'Account Manager Customer Service è una figura ibrida, a metà tra il presidio tecnico e lo sviluppo commerciale. Il suo obiettivo principale è trasformare un approccio storicamente reattivo in uno proattivo: anticipare i problemi, identificare opportunità di sviluppo nel portafoglio esistente e costruire relazioni solide e durature con i clienti.

Responsabilità principali

• Gestione e sviluppo del portafoglio clienti assegnato 
• Presidio della relazione con i clienti esistenti, con focus sulla fidelizzazione e sull'espansione del business
• Identificazione proattiva di problematiche e proposta di soluzioni concrete
• Coordinamento con il team interno per garantire continuità di servizio e qualità nella risposta al cliente
• Partecipazione a meeting di team, incluse sessioni in inglese a livello internazionale
• Utilizzo di Salesforce per il monitoraggio delle attività e l'analisi del portafoglio

Modalità di lavoro

• Sede: Reggio Emilia, presenza richiesta nelle prime fasi di inserimento
• Smart working: ampia flessibilità dopo le prime settimane di onboarding
• Trasferte: circa il 40–50% del tempo, su tutto il territorio nazionale

Profilo ideale

• 5–6 anni di esperienza maturati in ruoli di after sales, service, field service o in ambito commerciale con forte componente tecnica
• Conoscenza del mondo dell'automazione industriale 
• Esperienza con CRM e con Excel per analisi dati
• Inglese B1/B2
• Proattività genuina, umiltà e orientamento al cambiamento

Offerta

• Pacchetto comprensivo di RAL, bonus e auto aziendale
• Possibilità di alloggio nei giorni di presenza in sede
• Contesto internazionale con concrete opportunità di sviluppo oltre i confini italiani